Studiind consumatorii, întreprinderile pot înțelege mai bine rolul percepției în comportamentul consumatorilor. Companiile își pot îmbunătăți considerabil strategiile de marketing atunci când au o înțelegere fermă asupra psihologiei modului în care consumatorii se simt, gândesc și își motivează calea către o decizie de cumpărare. Cunoscând modul în care consumatorii sunt influențați de mediul lor, abilitățile lor de prelucrare a informațiilor și percepția lor asupra unui produs pot ajuta companiile să ajungă mai eficient la consumatori.
Percepţie
Percepția oamenilor despre ceva poate varia foarte mult de la o persoană la alta, fiecare reprezentând o opinie individuală despre stimulii (agenți, acțiuni sau condiții care generează un răspuns) fiind primite. Persoanele fizice primesc în permanență "mesaje" prin cele cinci simțuri: atingere, gust, miros, vedere și sunet. Marketingul de succes utilizează aceste simțuri pentru a stimula consumatorii să examineze un produs. Percepția este unul dintre principalii factori psihologici care influențează comportamentul consumatorului.
Funcţie
În marketing, rolul percepției în comportamentul consumatorului vizează recunoașterea modului în care consumatorii văd produsul sau serviciul unei companii. Motivația unui consumator de a cumpăra un anumit produs sau serviciu se reduce adesea la imagine. Oamenii doresc să fie percepuți ca având capacitatea de a face alegerile "corecte" și de a alege produsele "corecte". Agenții de marketing utilizează percepția pentru a viza nevoia oamenilor de a se potrivi și a face parte dintr-un grup mai mare de consumatori cu certitudine.
Semnificaţie
Rolul semnificativ jucat de percepție poate fi exemplificat atunci când două produse identice sunt comercializate în moduri complet diferite, creând astfel percepții distincte ale fiecărui produs. În funcție de percepția consumatorilor, fiecare produs poate fi primit în mod diferit: favorabil, mai puțin favorabil sau deloc. Comercianții trebuie să distingă mesajul lor de concurenții lor pentru a atrage atenția consumatorilor. Oamenii sunt adesea dispuși să plătească pentru un produs mai scump decât contrapartida mai puțin costisitoare, dar identică doar pentru că o percep ca fiind un produs "mai bun".
Caracteristici
Există mai mulți factori care pot influența rolul percepției în comportamentul consumatorului: expunerea la stimuli, interpretarea stimulilor menționați și capacitatea de a identifica modificările în intensitatea stimulilor. Expunerea implică nivelurile la care consumatorii se confruntă cu stimuli, cum ar fi mesaje comerciale sub formă de panouri publicitare, anunțuri de televiziune și radio sau alte medii de publicitate. Interpretarea implică faptul că consumatorii au înțeles din mesajele primite, cum ar fi recunoașterea unui nume de marcă sau a unui logo. Conform legii lui Weber, capacitatea consumatorului de a identifica schimbările în intensitatea stimulului este strâns legată de intensitatea inițială a stimulului. Cu alte cuvinte, cu cât este mai dramatică schimbarea intensității, cu atât mai vizibil va fi consumatorul.
consideraţii
O serie de aspecte vor influența modul în care consumatorii percep un produs sau un serviciu. Relevanța pentru viața consumatorilor va afecta cu siguranță câtă atenție acordă consumatorilor percepția unui anumit produs sau serviciu. Stimulentele plăcute sau foarte neplacute (reclame) pot comanda atenția consumatorilor, mesajele iritante fiind uneori o strategie de marketing extrem de eficientă. Surprinzătoare stimuli sau stimuli, cu un contrast evident (cu împrejurimile sale) sau proeminență (plasare mai mare sau centru), de asemenea, va câștiga o atenție sporită a consumatorilor.
