Ați câștigat sau ați pierdut clienții în momentul în care ați fost nevoiți să citiți această teză, în ciuda faptului că nu aveați niciun contact direct cu aceștia. Nu este prea târziu, totuși, să recâștigeți atenția acestor trecători și să le transformați în cumpărători și să vă transformați cumpărătorii pentru prima dată în clienți repetați. Cu toate acestea, va fi nevoie de eforturi semnificative pentru a vă schimba percepția actuală asupra dvs., a produselor și a industriei dvs.
Ce este percepția consumatorului?
Totul, de la formele și culorile logoului dvs. până la poziția verticală și orizontală pe care produsul dvs. o ocupă într-un spațiu dat, afectează percepția consumatorului. Timpul zilei influențează, de asemenea, potențialii dvs. clienți ori de câte ori văd, ascultă, manipulează sau interacționează în alt mod cu compania și produsele dvs. Percepția lor asupra fiecărei persoane, a locului sau a obiectului pe care îl asociază cu industria dvs. poate varia considerabil în dimineața devreme, față de un contact la ora cinei sau mai târziu seara. Ca rezultat, ceva la fel de simplu ca o alegere de culoare sau un apel la o oră greșită poate câștiga un grup de clienți în timp ce pierde o altă piață țintă.
Schema de culori a lui Avon de culoare roz, cu accente alb-negru, atrage femeile în bătăi, în timp ce unii bărbați nu vor intra deloc în spațiul vostru de vânzare, chiar dacă utilizați numai culoarea roz ca culoare accentuată. De exemplu, la o expoziție comercială, adăugarea unei zone de așteptare sau a unei intrări, decorată în albastru, cu accente verzi și negre, vă poate crește vânzările prin încurajarea soților să se simtă bineveniți să rămână în loc să-i îndemne pe colegii să se grăbească și să plece.
Tratați fiecare contact ca un mini-interviu - fie personal, prin telefon, prin poștă electronică sau prin poștă melc, prin intermediul contactelor media sociale sau pe site-ul dvs. web. Clientul dvs. potențial a evaluat compania dvs pe care le-au văzut pe site-ul dvs., în momentul în care au văzut publicitatea dvs. sau în momentul în care au intrat în sala de expoziții. Utilizați rezultatele din sondajul Harris Interactive din 2013, contractat de Cariera Builder, pentru a decide care culori va motiva baza de clienți actuală și potențială pentru a vă alege produsele și serviciile.
Clienții dvs. potențiali participă la sporturile de echipă? Albastrul semnalează că angajații dvs. vor lucra împreună cu aceștia pentru a proiecta soluții personalizate, mai degrabă decât pentru ai forța să accepte un plan sau un produs care întrunește doar parțial nevoile lor. Atunci când clienții au nevoie de consultanță și evaluare, urmate de recomandări de încredere de produse și servicii, negrul ar trebui să dețină o poziție proeminentă în logo-ul și în schemele de culori ale companiei. Doriți ca tipurile de reclame să includă o pondere mai mare din baza dvs. de clienți? Selectați verde sau purpuriu, cu excepția cazului în care afacerea dvs. implică servicii alimentare. În caz contrar, nu ezitați să încorporați roșii și galben în anunțurile cu antet și banner.
Nerespectarea recunoașterii tuturor ca potențial client afectează și percepția consumatorului. Dacă nu considerați fiecare persoană la un eveniment drept următorul potențial client, de ce ar trebui să cumpere de la dvs.? Tratați-vă pe toți ca și cum ar folosi deja produsele și serviciile dvs., inclusiv angajații locațiilor și colegii veniți, sponsorii evenimentului sau expozanții, precum și toți vorbitorii.
Ce este teoria percepției?
Premisa că toate intrările senzoriale trebuie clasificate imediat stă la baza teoriei percepției. Percepția - momentul în care se realizează conștientizarea unui lucru în mediul nostru imediat - ne permite să reacționăm instinctiv și decisiv împotriva eventualelor amenințări sau să mergem la afacerea noastră atunci când ne dăm seama că ruginirea în tufișuri era o pisică de casă, nu un tigru. Această disponibilitate de a răspunde se afișează atunci când oamenii "sară la umbră" sau simt un sentiment de neliniște în anumite situații.
Casele bântuite la parcurile de distracții se joacă adesea pe teoria percepției, forțând patronii în zone mici, întunecate, din trecut, lucruri care seamănă cu cozi de rozătoare, sună ca niște monștri și vă încurcă simțurile. Oamenii care merg la aceste evenimente iubesc adrenalina rush și sentimentul de a fi cucerit temerile lor. Dar aceleași lucruri pe care le găsiți exalzitoare într-o furișă bântuită țineți clienții dvs. departe de magazine într-un cartier neîngrijit, indiferent cât de multe chilipiruri pe care le faceți publicitate în fiecare săptămână. Ori de câte ori clienții văd coșul de gunoi prin parcare, luminile de securitate care nu mai rămân aprinse și placajul care acoperă ferestrele de afișare, este posibil ca acestea să nu iasă chiar din vehiculul lor pentru a arunca o privire înăuntru. Dacă magazinul are containere murdare și pardoseli, linii de vizitare blocate și rafturi prafuite sau puteți mirosi contorul de pește din partea frontală a magazinului, potențialul dvs. client ar putea cumpăra cu dvs. odată și nu se va mai întoarce dacă există alte opțiuni mai bune în apropiere.
Ca proprietar de afaceri, doriți ca clienții dvs. să își petreacă timpul în magazinul dvs., urcând într-un singur culoar și în celălalt, în căutarea oricăror obiecte care le-au adus la ușă. Vreți să încurajați clienții să vorbească cu angajații dvs. despre serviciile pe care le oferiți și ce produse sau servicii le vor satisface cel mai bine nevoile. De asemenea, doriți să vă motivați clienții actuali și potențiali să achiziționați articole de impuls, care sunt bunuri și servicii pe care nu le-ar putea avea nevoie neapărat, dar care vor spori bucuria lor de azi. Cumpărarea articolelor impulsive le poate ajuta să sărbătorească și să comemoreze evenimente speciale sau să se dedice unei pauze din rutina zilnică.
Pe langa bucuria de a viziona masini clasice, amenajarea caroseriei si participarea la sosul hop si swap, Mississippi "Cruisin 'the Coast" intareste legaturile in comunitate si ridica perceptia consumatorilor din Mississippi ca destinatie dorita si distractiva pentru toata lumea. "Cruisin 'the Coast" atrage pasionații de mașini clasice din toată țara în fiecare octombrie. Mississippi, precum și comunitățile dintre Ocean Springs și Biloxi, Gulfport și Diamond Head, se comercializează nu numai ca destinații, ci și ca produse în sine. Întreprinderile din zonă fac eforturi extraordinare pentru a primi croazierele și pentru a atrage localnici la toate evenimentele. Fiecare masina care detaliază pachetul special de cazare și cazare hotelieră încearcă să coreleze percepția produsului cu tema Cruisin 'the Coast. Acestea oferă, de asemenea, tricouri comemorative, cupe pentru mașini și echipamente pentru echipamentele second-hand, alături de specialități pentru restaurante și reduceri la necesitățile de amenajare a hayonului, inclusiv totul, de la fripturi și găluște până la grătare de grătar și canopii pop-up.
Unii participanți participă pe deplin, conducându-i pe Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevrolet Camry, anii '60, Cadillacs, 30 de ani, Type 57 Bugattis și Mercedes-Benz Type 540s și îmbrăcat în orice, de la sock-hop chic la eleganța erei 30s. Alții preferă să se rătăcească prin parcări în mall și pe străzile de pe malul oceanului, pentru a se bucura de mașini, de a vorbi cu prietenii și de a lua autovehicule cu mașini și cu șoferii lor.
Mulți "crucișari" se mândresc că sunt accesibili tuturor, luând timp pentru a face o întoarcere pe terenul casei de pensionare a Forțelor Armate, astfel încât chiar locuitorii cu mobilitate provocată să aibă ocazia să se bucure de eveniment. O săptămână săptămâna comună la școală și o schimbare se întâlnesc joi până sâmbătă, la Coliseum Coasta Mississippi, pentru a permite localnicilor și croitorilor mult timp să se amestece, să-și dezvăluie mașinile și echipamentele și să creeze amintiri care îi lasă cu percepții pozitive ale clienților despre zonă și membrii săi.
Care este rolul percepției?
Ori de câte ori o ființă umană sau altă creatură ignoră împrejurimile actuale, acestea pot deveni pradă pericolelor din mediul lor sau nu observă oportunități care ar putea spori calitatea vieții lor. Din acest motiv, avem mai mult de un tip de percepție: două forme importante includ reflexul și reflecția. Un reflex provoacă o reacție imediată, în timp ce reflecția ne ajută să creăm strategii pentru întâlniri viitoare.
Răpirea de căldură sau sări de la un șarpe va împiedica arsurile sau mușcăturile veninoase. Pe de altă parte, reflecția are loc după acțiune, când individul se uită mai aproape la șarpe. Realizarea că șerpii de jarti nu au nici un venin vă oferă încrederea de a părăsi șarpele în care ați găsit-o, permițând reptilei să continue să controleze paraziți care dăunează. De asemenea, atunci când clienții văd clădiri de amenajare a teritoriului sau clădiri care au nevoie de o mașină de spălat sub presiune și un nou strat de vopsea sau mașinile dvs. de distribuție în aer liber au fost distruse, câțiva ar putea curajos să primească premisele, dar multe altele vor decide că afacerea dvs. le-ar da mai multe probleme decât merită.
Reflecția necesită o evaluare obiectivă și suficientă imaginație pentru a decide ce mesaj doriți să trimiteți clienților dvs. și ce imagine doriți să proiectați pentru cartier și pentru comunitate în ansamblu. Afacerea dvs. ar trebui să comunice clienților dvs. actuali pe care îi respectați și le apreciați și că acordați atenție detaliilor. Fără aceste mesaje, setarea prestabilită este "Nu-mi pasă".
Cum să modificați percepția consumatorului
În timp ce evenimentele la nivel de comunitate ajută la atragerea clienților de-a lungul ușilor, este de datoria dumneavoastră să le aducem în interior. Cu alte cuvinte, impresionați-vă potențialii clienți suficient pentru a le convinge să cumpere și să utilizeze bunurile și serviciile dvs. Unele întreprinderi se asigură că oamenii din toate zonele de viață se simt bineveniți prin postarea de semne sau autocolante pe ușile lor care menționează anumite grupuri și promițându-le că vor primi servicii. Alți proprietari de magazine joacă o mare varietate de muzică și transportă bunuri care fac apel la toată lumea, inclusiv articole etichetate în mai multe limbi. Alții aleg decorul și muzica care îi întâmpină numai pe acei clienți care vor plăti în funcție de categorie și de calitatea ofertelor lor.
sfaturi
-
Atunci când doriți să atrageți clienții care își pot permite bunuri și servicii high-end, afacerea dvs. trebuie să acorde atenție detaliilor: iluminatul, curățenia, calitatea, prospețimea și ambalajul trebuie să demonstreze că produsele dvs. oferă valoarea care vă justifică prețurile.
Servirea cartierelor multietnice necesită timp pentru a localiza produsele pe care fiecare grup le cumpără cel mai adesea, etichetate în limba pe care o înțeleg. Când clienții dvs. văd că produsele populare din India, Grecia, Polonia, Germania, China, Mexic și Japonia ocupă un culoar întreg sau o secțiune a magazinului dvs., își încălzește inimile și le cimentă loialitatea.
Dacă vă aflați luptând împotriva recenziilor negative ale consumatorilor, arătați cum ați ieșit din calea dvs. pentru a rezolva problemele ridicate de revizuire. Dacă climatul politic a dus la o reducere considerabilă a turismului, de exemplu, să vă faceți cunoscute opiniile și să depuneți eforturi vizibile pentru a atenua retorica și a alege oficiali care vor trata pe toți cei din comunitate cu corectitudine și respect. Dacă acțiunile unui proprietar de companie reflectă slab asupra orașului sau a statului dvs. până la punctul în care afectează afacerea dvs., faceți tot ce este necesar pentru a vă distanța de comportamentul dvs. și pentru a depăși așteptările clienților afectați.
Închiriați angajați care au același fundal și valori ca și clienții dvs., inclusiv cei care nu au cumpărat încă bunurile dvs. sau nu au utilizat serviciile dvs. Poziționați acești angajați pe liniile din față și le promovați până la capătul lanțului de comandă al organizației dvs. Demonstrați prin acțiunile dvs., nu doar cuvintele dvs., că respectați fiecare client și luați măsuri imediate atunci când exprimă orice preocupare.
Fiți un vecin bun: păstrați-vă locația bine luminată, cât mai liniștită posibil și liberă de gunoi și resturi. Dacă zona dvs. nu are resurse, ajutați-i să le oferiți. Realizați acest lucru prin lobby pentru îmbunătățirea infrastructurii și a rețelelor de transport și încurajați funcționarii locali și de stat să adopte reglementări care îmbunătățesc disponibilitatea și accesibilitatea educației și a locurilor de muncă în zona dvs.
Acordați generos cauze locale: sprijiniți spitalele locale, centrele de tineret și echipele sportive. Sponsorizează evenimente comunitare și tabere de vară. Organizați fonduri pentru departamentele de pompieri și PTA, împreună cu societăți binevoitoare și organizații de caritate locale. Donați atât timpul, cât și banii dvs.
Când luați măsuri pentru a îmbunătăți percepția de sine a locuitorilor locali și percepția consumatorilor asupra afacerii și locației dvs. atât pentru localnici, cât și pentru turiști, linia de jos a companiei dvs. nu vă poate ajuta decât să reflectați eforturile dvs. Membrii comunității trebuie să se simtă ca o parte din familia ta, nu ca niște vite care să fie aduse la ușă. Rezolvarea proactivă a problemelor va crea o percepție de sine care vă salută prietenii și familia, angajații și vizitatorii și le asigură că se pot aștepta să primească respect și servicii la cel mai înalt standard. În concluzie, în loc să reacționați după ce ați descoperit că ați înstrăinat un potențial client, creați o percepție a produsului din prima zi în care vă deschideți ușile, ceea ce va duce la legături puternice și va atrage atenția pozitivă asupra dvs., produselor și industriei dvs.
