ISO 9000: 2001 reprezintă o versiune depășită a standardelor publicate de Organizația Internațională de Standardizare (ISO). Versiunea actuală (din 2010), ISO 9001: 2008, descrie o metodologie de management al calității care vizează atingerea satisfacției clienților.
Principii
"Documentați procesul dovedit și urmați cu acuratețe instrucțiunile scrise" simbolizează spiritul standardelor. Pe lângă asigurarea conformității angajaților cu procesele organizației, standardele solicită monitorizarea îndeaproape a rezultatelor fiecărui pas critic și declanșarea acțiunii corective imediate în momentul detectării unei deviații. Abordarea se aplică tuturor nivelurilor organizației, inclusiv echipei de conducere de vârf.
Succes
Aproximativ 900.000 de companii au adoptat ISO 9000 și diversele sale actualizări începând cu anul 2000, scrie David Levine, profesor la Universitatea California din Berkeley. Popularitatea a venit din câștigurile financiare rezultate. Observațiile lui Levine de la 1.000 de organizații certificate ISO 9000 arată creșteri medii ale vânzărilor de 9% în decurs de 11 ani, direct atribuite obținerii acestei certificări ISO.
Certificare
Pentru a primi un certificat ISO 9000, o firmă contactează în mod obișnuit o firmă de acreditare situată în aceeași țară ca și instalațiile care solicită acordarea premiului. Inspectorii, trimiși pe site, audiază cât de bine își documentează angajații procesul și respectă instrucțiunile. Raportul auditorilor enumeră abaterile. Fără îndoială majoră față de standarde, firma de acreditare acordă un certificat ISO 9000 valabil timp de trei ani.
