Chestionarele reprezintă instrumente eficiente de afaceri pentru colectarea de informații demografice, fapte, opinii personale și atitudini de la clienții și clienții dvs. Unul dintre cele mai mari beneficii ale chestionarelor constă în uniformitatea lor - toți respondenții văd exact aceleași întrebări. Indiferent dacă compilați un chestionar pentru a măsura sentimentul pentru lansarea unui nou produs sau a măsura satisfacția consumatorului la un magazin de vânzare cu amănuntul, înțelegerea atributelor unui chestionar bun este un prim pas necesar pentru a produce răspunsurile de care aveți nevoie.
Tipul de aspect
Un chestionar bun de afaceri nu trebuie să depășească perioada necesară pentru obținerea informațiilor pe care doriți să le colectați. Luați în considerare calea de livrare - un card de răspuns la afaceri, un sondaj online sau un formular extins pe mai multe pagini - și unde respondentul îl va completa. Subiectul chestionarului ar trebui să fie relevant pentru respondenți și experiența acestora cu compania sau produsul dvs., altfel nu există prea multe stimulente pentru a le completa.
Chestionarul dvs. ar trebui să aibă un scop clar, direcții care să fie ușor de înțeles și întrebări bine concepute, care să aibă sens pentru respondent.
Întrebările ar trebui să fie generale la început și progresul în detaliu. Conținutul ar trebui să treacă logic de la un subiect la altul. Evitați să întrebați clienților dvs. întrebări delicate; dacă trebuie, poziționați-le spre sfârșitul chestionarului și faceți chestionarul anonim pentru a obține răspunsuri veridice.
Formatul întrebărilor
Întrebările pe care le adresați pot lua două forme. Întrebările restricționate, numite și cele închise, solicită respondentului să facă alegeri - da sau nu, să verifice elementele dintr-o listă sau să aleagă răspunsuri multiple. Întrebările fără restricții sunt deschise și permit participanților să împărtășească sentimente și opinii care sunt importante pentru aceștia despre produsele sau serviciile dvs. Întrebările restricționate sunt ușor de tablat și de compilat. Întrebările fără restricții nu sunt, dar permit respondenților să dezvăluie profunzimea emoțiilor lor.
Dacă obiectivul dvs. este de a compila datele de la toți respondenții dvs., rămâneți cu întrebări restrânse ușor de cuantificat. Dacă doriți să studiați gradele de emoții sau profunzimea sentimentului, atunci dezvoltați o scală pentru a cuantifica aceste sentimente.
Proiectarea întrebărilor
Fiecare întrebare ar trebui să abordeze doar un singur subiect. "Când ieși să mănânci, ai vin și cafea după cină?" De la un proprietar de restaurant nu face diferența între cei care au ales unul sau altul, dar nu și pe ambii. Aveți grijă să abordați toate opțiunile cu întrebări cu răspunsuri multiple. Cu o întrebare cum ar fi "Aveți de gând să încercați produsul nostru", o alegere de răspuns da sau nu nu dă respondentului opțiunea de a spune că poate în anumite circumstanțe - și aceste circumstanțe sunt importante pentru dvs.
Răspunsurile cu răspunsuri multiple trebuie să fie lipsite de ambiguitate și să se excludă reciproc. Nu poate exista o suprapunere care ar putea bloca alegerile. Dacă cereți respondenților să evalueze situațiile, asigurați-vă că le oferiți un punct de referință. "Pe o scară de la o persoană la cinci, cum apreciați răspunsul la serviciul clienți pe care l-ați primit de la compania noastră în comparație cu furnizorul dvs. anterior. 1 este cel mai mic și 5 este cel mai înalt."
Centrul de Cercetare Pew, care compilează multe chestionare, uneori pre-testează întrebări deschise pentru a vedea ce răspunsuri dau oamenilor, înainte de a utiliza cele mai frecvente răspunsuri ca opțiuni cu mai multe opțiuni. De exemplu, puteți să întrebați angajații: "Cui vă adresați cel mai adesea întrebări despre locul de muncă?" Dacă răspunsurile cele mai frecvente ar fi un coleg de muncă, supraveghetorul meu imediat, persoana din următoarea cameră și soțul meu, aceste răspunsuri ar fi opțiunile A, B, C și D pentru această întrebare pe chestionar. Ordinea răspunsurilor poate influența răspunsul, astfel încât este posibil să doriți să modificați răspunsurile doar în caz de necesitate.
Răspunzând răspunsurile
Discutați și împărtășiți chestionarul cu colegii, astfel încât munca dvs. să producă rezultatele afacerii dvs. Determinați informațiile solicitate înainte de formularea chestionarului. Deoarece compilați răspunsuri pentru a obține informații utile, luați în considerare modul în care veți tabula datele pe care le primiți. Dacă chestionarul va fi citit de mașină, atunci aspectul trebuie să fie în conformitate cu capacitatea mașinii. Întrebările deschise necesită o interpretare subiectivă.
