Poate fi tentant să treci direct la scrierea întrebărilor atunci când trebuie să proiectezi un chestionar, dar acest lucru poate duce la captarea și analiza slabă a datelor. Pentru a vă maximiza rata de răspuns, trebuie să analizați cu atenție modul în care veți administra chestionarul, la cine veți pune întrebările și la ce tip de întrebări vă veți întreba. Odată ce ați făcut pregătirea, proiectarea efectivă a anchetei este relativ simplă.
Care este scopul unui chestionar?
Înainte de a începe, întrebați-vă, care este scopul chestionarului? Poate că vă gândiți să introduceți un produs nou și trebuie să știți dacă există o piață pentru acest lucru sau, probabil, doriți feedback despre o nouă inițiativă a angajaților pe care ați implementat-o. Cui doriți să puneți întrebările dvs. - angajați, furnizori, clienți existenți, clienți noi care nu vă mai comercializează deja, bărbați, femei sau persoane dintr-o anumită grupă de vârstă? Răspunsurile la aceste întrebări vor informa modelul chestionarului, inclusiv tipul întrebărilor pe care le adresați și modul în care le cereți. Cunoaște-ți publicul!
Planați modul în care se va administra ancheta
În general, opțiunile dvs. includ un interviu personal, un interviu telefonic, un chestionar scris sau online. Aceste metode au fiecare avantaje și dezavantaje diferite și afectează tipurile de întrebări care pot fi adresate. De exemplu, un interviu personal poate solicita întrebări deschise deoarece intervievatorul poate solicita respondentului să clarifice orice răspuns ambiguu al extrapolării informațiilor solicitate. Cu un sondaj on-line, este mult mai bine să ai răspunsuri "da / nu", "sunt de acord / nu sunt de acord" și întrebări cu răspunsuri multiple, deoarece acestea sunt mai rapide. Respondenții au mai multe șanse să ignore întrebările deschise într-un studiu scris.
Unele subiecte de chestionare bune
Dacă respondentul citește ancheta, trebuie să aveți instrucțiuni clare pe pagină. O introducere bună explică de ce sunt colectate datele și pentru cine. De asemenea, ar trebui să explice confidențialitatea în conformitate cu legislația privind protecția datelor. S-ar putea chiar doriți să dați un interval estimat de timp pe care sondajul va lua pentru a completa. Apoi, alegeți elementele cheie despre care doriți să aflați. De exemplu, dacă ați dori să lansați un nou produs de ciocolată pe piață, subiectele de chestionare bune ar putea include ce arome îi plăcea oamenilor, cât de mult ar plăti cineva pentru un ciocolată și dimensiunea sau forma unui ciocolată pe care sunt mult mai probabil să le aleagă. Veți pune întrebări în jurul acestor teme.
Scrie întrebările
Întrebările trebuie să fie interesante, ușor de răspuns și respectuos față de timpul unei persoane. Utilizați cuvinte și limbi de zi cu zi și puneți întrebările ușor de răspuns la începutul sondajului, lăsând la sfârșit întrebări delicate cum ar fi veniturile și informațiile demografice. Acest lucru încurajează respondenții să continue. Când vă scrieți întrebările, fiți foarte specifici. De exemplu, nu întrebați: "Care este venitul dvs.?" O întrebare mai specifică ar fi: "Care a fost venitul total al gospodăriei înainte de impozitare în 2017?" Pentru a asigura coerența, este o idee bună să oferiți cadre de referință. De exemplu, dacă vă întrebați cât de mult ar cheltuia cineva pe un bar de ciocolată, ați putea oferi opțiuni de la $ 0,50 la $ 1, $ 1 la $ 2, $ 2 la $ 3, $ 3 la $ 4 sau mai mult de $ 4.
Respondenții au mai multe șanse să răspundă la un chestionar scurt decât la unul lung, așa că pareți să vă schimbați proiectul până la întrebările critice. Dacă o întrebare nu abordează una dintre temele dvs. de bază, aruncați-o.
Aflați cântările dvs. de evaluare
Gândiți-vă cum veți tabula răspunsurile. Pentru sondajele de feedback mai mici, ar fi suficient să creați un tabel sau o foaie de calcul cu un rând pentru fiecare respondent și o coloană pentru fiecare întrebare, astfel încât să puteți citi cu ușurință răspunsurile. Pentru chestionarele cu mai multe opțiuni și ordine în funcție de rang, unde cereți gradul în care un respondent "este de acord" sau "nu este de acord" cu anumite declarații, va trebui să alocați un număr de puncte pentru fiecare răspuns. Între cinci și șapte puncte este de obicei cea mai bună. Este ușor să codificați chestionarul așa?
Luați o anchetă pilot
Ultimul pas este un sondaj pilot în care puteți obține un grup de persoane pentru a vă răspunde la chestionar. Răspunsurile acestora nu vor face parte din setul de date global; mai degrabă, folosiți răspunsurile lor pentru a îmbunătăți designul chestionarului. Au găsit că oricare dintre întrebări este confuză, plictisitoare sau chiar enervantă? Au ignorat orice întrebări? Când efectuați o analiză rapidă a datelor, există o mulțime de răspunsuri "altele" sau "nu știu" la întrebările dvs.? În acest caz, poate fi necesar să adăugați o altă alternativă de răspuns la întrebarea respectivă. Utilizați ceea ce ați aflat din ancheta pilot pentru a efectua modificări finale ale chestionarului înainte de a-l trimiteți către respondenții dvs. țintă.
