Companiile utilizează chestionare pentru a evalua noile produse și a obține feedback de la clienți. Sunt elaborate chestionare pentru diferite tipuri de studii de piață, inclusiv anchete telefonice, poștă și Internet. Unul din primii pași în elaborarea chestionarului este identificarea publicului țintă. De exemplu, dacă doriți feedback de la consumatori despre un articol nou de lenjerie, ați vorbi cu femei. Puteți defini în continuare piața vizată prin stabilirea parametrilor de vârstă și de venit pentru chestionarul dvs. De exemplu, poate doriți să discutați cu femeile de 34 până la 54 de ani cu venituri de peste 50.000 de dolari, dacă aceștia sunt clienții dvs. tipici.
Precizați în mod clar obiectivele cheie pentru chestionarul dvs., în ordinea importanței.
Înființați o întâlnire cu alți factori de decizie înainte de a vă scrie chestionarul. Discutați cu managerii de marcă sau de publicitate, de exemplu, dacă datele dvs. de anchetă vor fi utile pentru aceștia. Adresați-i altor manageri ce informații ar dori să învețe din cercetare. Luați note, astfel încât să puteți integra ulterior aceste idei în chestionarul dvs.
Începeți chestionarul cu câteva întrebări calificate care identifică cu precizie factorul de decizie al gospodăriei. De exemplu, dacă pregătiți un chestionar pentru comercianți cu amănuntul, utilizați întrebarea "Sunteți cel care cumpără de obicei produse alimentare în casa dvs.?"
Mergeți imediat la întrebări despre produse, servicii, prețuri sau disponibilitatea produselor, în funcție de informațiile pe care doriți să le învățați. Utilizați mai ales răspunsuri închise, cum ar fi întrebări cu răspunsuri multiple. Adăugați întrebări deschise sau "completați întrebările goale", dacă doriți explicații suplimentare despre motivul pentru care clienții vă plac produsul dvs. Utilizați diferite scale ca răspunsuri la chestionarul dvs., inclusiv "foarte mulțumit", "mulțumit oarecum", "nici", "oarecum nemulțumit" și "foarte nemulțumit". Mențineți un echilibru între răspunsurile pozitive și negative pentru a evalua mai bine performanța companiei dvs. Țineți-vă chestionarul curge într-o secvență logică. Puneți întrebări despre produs, de exemplu, înainte de a trece la întrebări legate de preț sau distribuție. Terminați chestionarul cu o întrebare despre intenția de cumpărare. Întrebați clienții, de exemplu, cât de probabil ar fi să achiziționeze din nou produse de la compania dvs.
Păstrați-vă chestionarul limitat la o perioadă de cinci minute, deoarece oamenii pot închide dacă chestionarul este prea lung.Citiți chestionarul pentru a vă asigura că rămâneți în cele cinci minute. Întrerupeți cum doriți pentru răspunsuri pentru a obține un interval de timp mai precis pe chestionar.
Avertizare
Evitați utilizarea limbii florale în chestionarul dvs. Scrieți chestionarul, astfel încât elevii de clasa a opta să înțeleagă. Păstrarea simplă a chestionarului vă va ajuta să obțineți informații mai exacte.
