Accidentele se întâmplă. Uneori rezultatele sunt minore; unele accidente, cum ar fi epuizarea trenurilor sau a avioanelor, scurgerile de substanțe chimice sau alte substanțe sau explozii pot avea consecințe drastice. În urma unui astfel de incident grav, publicul are dreptul să știe ce sa întâmplat și ce se întâmplă pentru a repara tot ce sa întâmplat. Departamentul de relații publice al unei companii poate furniza mass-media o declarație inițială de reținere care să prezinte faptele de bază despre incident și permite oamenilor să știe că aveți de-a face cu situația. Declarația trebuie scrisă cu atenție în limbaj clar și concis.
Desemnați o persoană care să elaboreze și / sau să transmită declarația de deținere către mass-media. În mod obișnuit, întreprinderile angajează un personal de relații publice care să se ocupe de aceste probleme. Înțelegeți, totuși, că mass-media ar putea avea nevoie să audă de la factorii de decizie din cadrul companiei, cum ar fi proprietarul sau directorul executiv.
Începeți declarația de exploatație, exprimându-vă îngrijorarea față de orice victimă și empatia față de situație.
Afișați faptele de bază ale incidentului. Potrivit SAE Communications, afirmația dvs. privind exploatația ar trebui să răspundă la întrebările de bază despre ce sa întâmplat, cine a fost implicat, când sa întâmplat, unde sa întâmplat și de ce sa întâmplat. Nu glisează sau ignorați niciunul din aceste puncte. Dacă există fapte care nu sunt pregătite pentru a fi împărtășite, puteți explica, de obicei, motivul pentru aceasta; de exemplu, doriți să anunțați familiile victimelor înainte de a le elibera numele. De asemenea, puteți refuza să dezbateți cauza incidentului în orice detaliu până când rezultatele investigației sunt complete.
În cele mai multe cazuri, un accident sau un incident grav, companiile nu operează singure, ci colaborează cu cei care au răspuns în primul rând și cu alte organizații, de obicei guvernamentale. Menționând aceste agenții și tipul de implicare este o știre importantă și, de asemenea, ajută la atenuarea temerilor în general - majoritatea oamenilor sunt liniștiți de faptul că știu că agențiile de intervenție de urgență sunt implicate în situații de urgență.
Furnizați o linie de timp când veți adresa din nou materialului media și modul în care mass-media poate contacta organizația pentru mai multe informații. Explicați dacă și când conducerea companiei, cum ar fi CEO-ul, va fi disponibilă pentru a răspunde la întrebări și preocupări.
Avertizare
Nu speculați sau distrați speculații despre ceea ce nu știți și nu dați vina. În toamna anului 2014, un pacient infectat cu ebola a fost eliberat în mod necorespunzător dintr-un spital din Dallas. În declarațiile sale timpurii, spitalul și-a dat vina pe asistenți pentru eliberare; când două asistente medicale implicate în îngrijirea pacientului au fost infectate, spitalul a sugerat că au încălcat protocolul. Spitalul a retras aceste acuzații în fața informațiilor suplimentare sugerând că asistenții medicali nu au făcut nimic rău și că, de fapt, personalul medical a fost responsabil pentru erorile, dar reputația sa până atunci a fost grav afectată.
