Specialiștii în controlul calității lucrează cel mai adesea pentru facilitățile de producție, deși specialiștii în domeniul calității pot fi găsiți în aproape orice domeniu. Specialiștii în controlul calității asigură că departamentul sau procesul pe care îl lucrează îndeplinesc standardele minime de calitate. Procesele variază, în funcție de procesul specific implicat. Toate procesele de control al calității au câteva funcții comune.
Testarea
Funcția cea mai de bază a controlului calității implică testarea. Specialiștii în controlul calității testează procesul de fabricație la început, la mijloc și la final, pentru a se asigura că calitatea producției rămâne aceeași pe tot parcursul procesului. Dacă specialistul descoperă o problemă în orice moment al procesului, ea lucrează cu echipa de producție pentru a remedia problema. Specialiștii în controlul calității efectuează teste de control al calității pentru serviciile furnizate, evaluând calitatea unui anumit serviciu la intervale specificate pe durata serviciului. Testarea oferă rezultate de calitate de la data testării.
Monitorizarea
Monitorizarea constă în testarea continuă pe care specialistul în controlul calității o efectuează în mod regulat. Specialistul repetă testarea și înregistrează rezultatele fiecărui test. După ce specialistul a efectuat mai multe teste, el analizează rezultatele și caută orice tendință de calitate. În cazul în care calitatea scade, el crește cantitatea de teste efectuate în acea zonă. Dacă calitatea se menține sau se îmbunătățește, el scade cantitatea de teste efectuate în acea zonă. Specialistul în controlul calității continuă să monitorizeze evoluția rezultatelor.
Audit
Specialiștii în controlul calității petrec, de asemenea, timpul de auditare a calității unui proces cu care specialistul nu lucrează. Specialistul în controlul calității poate să efectueze auditul activității de control periodic al activității de control al calității sau să verifice calitatea unui proces, fără o activitate actuală de control al calității. La efectuarea auditului, specialistul în controlul calității analizează rezultatele raportate de către lucrătorii obișnuiți în controlul calității pentru a determina dacă au efectuat corect testele originale.
Raportarea
Periodic, specialistul în controlul calității raportează managementul calității rezultatelor. Un număr mare de probleme de calitate înseamnă că ceva este în neregulă cu procesul și pot exista mulți clienți nefericiți pentru companie. Conducerea analizează numărul problemelor legate de calitate și locul în care acestea apar în cadrul procesului și ia măsuri pentru a rezolva problema.
