O mai bună comunicare conduce la un loc de muncă mai productiv, care la rândul său crește veniturile unei companii. Consecințele comunicării slabe și ineficiente pot fi grave. Disocierea între colegi poate duce la oprirea operațiunilor de afaceri. Necorespunzarea cu clienții duce adesea la pierderea afacerii. O bună comunicare între colegi și clienți începe cu abilități de comunicare eficiente și cunoașterea unei strategii de comunicare de succes la locul de muncă.
Învățați abilități eficiente de comunicare nonverbală. Este important să înțelegeți diferitele niveluri de comunicare. Oamenii se gândesc adesea la comunicare ca la vorbit și la scriere, însă limbajul corpului este o altă formă de comunicare. Zâmbetele și gesturile de invitație arată o atitudine pozitivă față de persoanele cu care comunicați.
Reformați ceea ce spun ceilalți. Când au o conversație, ascultă ce spun ceilalți, apoi reformulați și repetați punctele importante. Acest lucru le arată că ascultați, ceea ce determină încredere și vă va ajuta să vă amintiți informațiile vitale din conversație. Pentru a obține propriile dvs. puncte, folosiți exemple din viața reală din propriile dvs. experiențe și din situațiile cu care publicul dvs. se poate referi cu ușurință.
Nu te întrerupe. Atunci când aveți conversații cu familia și prietenii, este OK (poate că este puțin cam nepoliticos) să întrerupeți, dar întreruperile la locul de muncă nu sunt acceptabile. Poate fi greu să eviți întreruperea, mai ales dacă colegii sau clienții prezintă o problemă pe care sunteți dornică să o rezolvați, dar întreruperea lor cu ideea dvs. va fi frustrant pentru ei.
Evitați întrebările negative confuze. Evitați să răspundeți la întrebări negative la care nu se poate răspunde cu un "da". Aceste întrebări pot începe cu "Nu ai făcut …", "Nu ai …" și "Niciodată… "În schimb, reformulați-le astfel încât întrebările să sune și să semene cu întrebări (Ați … Ați …, Ați …). Acest lucru minimizează confuzia și face conversația mult mai rapidă.
Utilizați un limbaj clar, concis, relevant și inofensiv. Fii sensibil la faptul că fiecare are niveluri diferite de cunoștințe și domenii de expertiză. Când explicați ceva unui coleg, evitați tehnicul, jargonul și acronimele potențial confuze. Mentally scanează ceea ce urmează să spui înainte de a vă spune să vă asigurați că sensul dvs. nu poate fi interpretat greșit și nu spuneți nimic care ar putea fi ofensator pentru anumite grupuri sau minorități.
Aveți încredere în clientul dvs. Clientul dvs. încearcă să achiziționeze sau să se bucure de produsul dvs. și sunteți acolo pentru a vă facilita experiența. Opinia clientului dvs. este vitală pentru compania dvs., iar experiența de comunicare negativă poate fi devastatoare pentru afacerea dvs. Word-of-mouth despre schimburile negative se răspândește ca focul de foc în epoca de comunicații digitale.
