Serviciile de îngrijire a clienților sau de servicii sunt angajate în funcție de punctele forte ale acestora în domeniu. Punctele forte și slăbiciunile comune sunt adesea abordate în poziția de îngrijire a clienților, astfel încât angajatorii pot adresa lucrătorilor care au nevoie de ajutor suplimentar sau de îndrumare pentru a le îndeplini mai eficient. Noii angajați sunt deseori rugați să abordeze punctele forte și punctele slabe în timpul procesului de interviu, astfel încât aceștia știu ce trebuie să lucreze sau să se concentreze pe timpul angajării.
Jucător în echipă
Unul dintre punctele forte pe care un reprezentant de îngrijire a clienților trebuie să le aibă este abilitatea de a lucra în cadrul unei echipe. În timp ce muncitorul poate lucra în mod individual când vorbește direct cu clienții telefonic sau personal, muncitorul se poate baza în continuare pe alți lucrători pentru a răspunde la întrebări și a obține îndrumări. Puterea constă în recunoașterea situațiilor în care angajatul poate lucra singur și atunci când este nevoie de o mână suplimentară, cum ar fi abordarea unor clienți dificili.
Muncitor
O altă forță pe care trebuie să o aibă reprezentanții serviciilor de asistență pentru clienți este abilitatea de a căuta un loc de muncă atunci când nu este disponibilă. Dacă telefonul muncitorului nu sună sau nu există clienți în magazin, personalul de îngrijire a clienților ar trebui să ajute alți lucrători care au nevoie. Angajații care lucrează greu sunt adesea recunoscuți datorită angajamentului și dedicării lor pentru munca în cauză.
A rămâne în control
O altă forță pe care angajatorii o pot căuta este abilitatea de a rămâne calm și în controlul conversației. Unii clienți vor apela și se vor plânge. Furia poate fi prea mult pentru reprezentantul de îngrijire a clienților să se ocupe, astfel încât conversația poate escalada rapid din control. Angajatorii caută angajați care pot rămâne liniștiți, în ciuda faptului că sunt strigați. Dacă angajatul este calm, clientul poate deveni calm și relaxat.
Evitați dezbaterile
Dezbaterile sunt persoane care trebuie să discute sau să argumenteze orice schimbări sau puncte făcute într-o conversație. Acest lucru nu este neapărat benefic pentru agenții de relații cu clienții care comunică direct cu clienții. În loc să ofere îngrijire și ajutor, angajatul poate sfârși prin a discuta și discuta cu clientul. Acest lucru poate sfârși prin a reflecta rău asupra companiei.
Acordarea de favoruri
O altă slăbiciune pe care trebuie să o evite un reprezentant de îngrijire a clienților este să preia prea mult pentru alți angajați. A face constant favoruri pentru clienți și alți angajați ai serviciilor de îngrijire a clienților poate distrage atenția lucrătorului de a-și face propriile lucrări eficient. Dacă un client primește o favoare, cum ar fi trimiterea unui produs nou prin poștă, alți clienți se pot aștepta la același tratament atunci când apelează. Acordarea unor tratamente inconsistente cu clienții poate afecta credibilitatea companiei.
