Indicatorii KPI sau principalii indicatori de performanță sunt măsurătorile utilizate de o companie pentru a urmări performanța companiei în raport cu obiectivele sale specifice. Fiecare KPI are fie o țintă specifică, fie o gamă în care scorul trebuie să scadă pentru ca compania să-și atingă cu succes obiectivele. Indicatorii de performanță variază în funcție de afacerea particulară și de indicatorii de performanță pe care aceștia intenționează să le măsoare.
Determinați ținta și intervalul pe care doriți să-l măsurați KPI-ul. Deoarece fiecare afacere este diferită, indicatorul de performanță care va fi măsurat va diferi, de asemenea, în funcție de afacerea în cauză. În exemplul nostru, hai să folosim "timpul mediu necesar pentru a face o vânzare". Pentru acest indicator de performanță, afacerea va determina o serie de momente care ar fi adecvate pentru afacerea lor. Un interval de zero până la 20 de minute ar putea fi considerat "excelent", un interval de 20 până la 40 de minute ar putea fi considerat "bun", iar un interval de 40 de minute plus ar putea fi considerat "mediu".
Determinați intervalul de timp pe care îl va viza KPI-ul dvs. Există trei posibilități pe care le puteți utiliza: repetarea perioadei de timp, a perioadei de rulare și a perioadei de timp fixe. O perioadă de timp repetată este aceea în care indicatorul este măsurat pe o anumită perioadă de timp care se repetă pe parcursul unui an (zile, săptămâni, luni). O perioadă de timp de rulare evaluează datele pentru un KPI pentru orice perioadă continuă de timp (adică orice interval de 90 de zile). O perioadă de timp fixă se referă la o perioadă de timp în care KPI este evaluat între un set de date specifice (de exemplu, între 1 ianuarie și 31 ianuarie ale unui anumit an).
Atribuiți valori numerice pentru fiecare categorie din intervalul KPI. Folosind exemplul nostru anterior de "Timpul mediu de realizare a unei vânzări", timpul "excelent" poate avea o valoare de 5, un timp "bun" de 3 și un timp "mediu" o valoare de 1. Valorile folosite variază în funcție de afacerea dvs. particulară și de indicatorul KPI care este măsurat.
