Indicatorii cheie de performanță vă ajută să monitorizați performanța afacerii. Utilizați aplicații computerizate sofisticate sau foi de calcul simple pentru a măsura valorile financiare și alte valori de afaceri. Alinierea măsurării performanței la îndeplinirea obiectivelor strategice asigură că toate activitățile contribuie la obținerea rezultatelor dorite de directorii companiei. De obicei, fiecare departament își definește propriile KPI-uri pentru a măsura și monitoriza performanța afacerii. Fiecare organizație (cum ar fi asistența pentru clienți, vânzări sau finanțe) verifică, de asemenea, performanța sa cu standardele din industrie.
Stabiliți codurile KPI pe care doriți să le urmăriți. Fiecare organizație definește de obicei nu mai mult de șase măsuri de performanță care să îi ajute să monitorizeze operațiunile sale. De exemplu, o organizație de asistență pentru clienți urmărește, de obicei, numărul de cazuri de asistență care apar zilnic, cât durează fiecare caz pentru a rezolva, câte apeluri către clientul necesar pentru a rezolva o problemă, cât de repede reoccurs o anumită problemă și satisfacția clienților. Acești indicatori oferă o perspectivă asupra funcționării afacerii. În loc să creeze o vizualizare la nivel înalt a unui singur punct de date, cum ar fi numărul de apeluri telefonice gestionate de fiecare reprezentant al serviciului clienți, monitorizarea indicatorilor KPI le permite managerilor să vadă tendințele generale și să acționeze rapid pentru a rezolva problemele sistemice.
Segmentați-vă datele după criterii specifice. De exemplu, prezentați vânzările de produse pe regiuni, țări și clienți pentru a stabili dacă există oportunități de a genera mai multe vânzări. Creați campanii de marketing pentru a viza zone care nu sunt difuzate în prezent de produsul sau serviciul dvs.
Vedeți datele dinamice, dacă este posibil, pentru a lua decizii în timp real. De exemplu, instrumentele analitice de site web, cum ar fi Omniture, Google Analytics, Web Trends sau Alexa, vă permit să monitorizați traficul pe site, cum ar fi afișările de pagină sau să căutați cuvinte cheie utilizate pentru a lua decizii cu privire la modul în care construiți site-ul dvs. Web.
Examinați și filtrați rezultatele KPI pe perioade diferite de timp pentru a determina tendințele sezoniere. De exemplu, identificarea momentului când tranzacțiile de cumpărături online cresc, cum ar fi înainte de sărbători, permite comercianților cu amănuntul să pregătească și să stocheze cele mai eficiente produse.
Distribuiți datele KPI între departamente, astfel încât fiecare organizație să poată planifica în mod eficient. De exemplu, creșterea vânzărilor de produse ar putea duce la nevoi suplimentare de suport. Prin monitorizarea indicatorilor KPI în compania dvs., puteți să vă asigurați că nu luați decizii pentru un departament care afectează negativ sau în mod neașteptat altul.
Comparați datele KPI pentru compania dvs. cu companii similare din industria dvs. Utilizați date cum ar fi vânzările, satisfacția clienților sau costurile operaționale pentru a vedea cum evaluați concurența.
