Un indicator cheie de performanță (KPI) este un instrument prin care companiile măsoară succesul afacerilor lor. Acești indicatori sunt definiți în mod clar și trebuie să fie măsurabili pentru a identifica modificările rezultatelor. Indicatorii KPI utilizați de o singură companie pot să nu fie adecvați pentru o altă companie. Prin urmărirea acestor măsurători, o companie poate să spună care sunt domeniile organizației sale care funcționează bine și care nu sunt. Rezultatele pot ajuta compania să-și adapteze practicile comerciale pentru a răspunde mai bine nevoilor pieței și a acționarilor.
Identificați zonele din companie care sunt măsurabile, specifice și esențiale pentru succesul organizației. Aceasta poate include activitatea trimestrială într-un call center sau un departament de vânzări.
Alegeți un standard de performanță pentru fiecare KPI pentru a evalua. Selectați funcțiile care pot fi monitorizate în mod constant într-o perioadă de timp. Pentru un departament de service pentru clienți, acesta poate include apeluri efectuate pe oră.
Alegeți o valoare, adică o măsură numerică în raport cu ecuația, pentru fiecare KPI. Acesta este un punct de referință pe baza căruia vă veți baza performanța. De exemplu, dacă evaluează un KPI pentru a măsura vânzările, selectați un factor, cum ar fi volumul, procentul sau marja de profit.
Selectați o țintă pentru fiecare KPI. Acesta este obiectivul pe care doriți să îl atingeți. Acest lucru se poate baza pe date istorice și poate include o comparație cu o perioadă anterioară sau se poate baza pe numerele necesare pentru a putea fi sparte. De exemplu, puteți alege să monitorizați creșterea trimestrială a procentului de vânzări pe an. Un obiectiv, cum ar fi "o creștere de 12%", va ajuta direcționarea organizației către un obiectiv comun și va spori probabilitatea de succes.
sfaturi
-
Cuantificați KPI-ul dvs. prin adăugarea unor factori specifici, măsurabili, cum ar fi "creșterea volumului apelurilor cu 10% în trimestrul al patrulea".
Alegeți câteva KPI-uri critice pe care compania dvs. se poate concentra mai degrabă decât câteva care vor fi dificil de urmărit sau corelate unul cu celălalt.
