Comunicarea este definită de mulți termeni diferiți, dintre care patru tipuri se găsesc frecvent în mediile de afaceri. Stilul de comunicare afectează modul în care este recepționat orice mesaj și, în cele din urmă, modul în care este percepută cineva. Există avantaje și dezavantaje ale diferitelor stiluri pe care trebuie să le țineți minte atunci când aveți de-a face cu colegii, subordonații și consumatorii.
Comunicarea pasivă
Comunicanții pasivi tind să evite conflictul, refuzând să exprime în mod regulat sentimente și opinii. Acest stil este perceput de către ceilalți ca fiind răbdător și neputincios, dar într-o oarecare măsură. Comunicatorii pasivi evită contactul vizual și conversațiile extinse. Deși pasiv, persoanele cu acest stil de comunicare pot fi predispuse la izbucniri explozive după dezamăgirea prelungită, frustrarea și critica.
Avantajul acestui stil de comunicare este acela că individul este considerat amabil și mereu preocupat de ceilalți. Colaboratorii doresc să se afle în jurul altora care nu fac în mod constant valuri și sunt de acord să preia sarcini fără plângere. Cu toate acestea, izbucnirea este cu siguranță negativă. Pentru comunicator, un alt dezavantaj este anxietatea provocată de frustrarea în creștere, dar degradată. Acest tip de comunicator dă în mod regulat ideilor celorlalți și promovează stima de sine scăzută sau auto-valoare.
Recunoașteți acest stil prin răspunsurile de e-mail care sunt succint și cordial, fără alte date suplimentare.
Comunicare asertivă
Comunicarea asertivă este opusul comunicării pasive. Acest stil de comunicator exprimă în mod eficient opiniile și pledează pentru el însuși. Este posibil să conduceți o echipă sau să solicitați o majorare. Conducătorii asertivi te privesc în ochi și sunt încrezători în transmiterea ideilor. Managerii, personalul de vânzări și comunicatorii beneficiază cel mai mult de comunicarea asertivă.
Deoarece un stil de comunicare asertiv are în vedere opiniile și valorile celorlalți, ambele părți, este stilul preferat de comunicare în afaceri.
Comunicarea agresivă
Comunicatorul agresiv întotdeauna susține opinii, idei și nevoi personale. Comunicarea este atât verbală, cât și fizică. Comunicarea agresivă de către conducere ar putea copleși subordonații în mediul de lucru. De asemenea, creează tensiune printre membrii echipei care simt că comunicatorul este mereu confruntat.
Pe partea pozitivă, comunicatorii agresivi știu ce doresc și sunt dispuși să avanseze indiferent de adversitate. Acest stil este potrivit unui litigator mai mult decât un asistent administrativ. Mulți agenți de vânzări sunt comunicatori agresivi, dar ar avea mai mult succes cu un stil de comunicare asertiv.
Indiferent dacă e-mail, memorii sau alte medii de comunicare de lucru, acest comunicator le spune celorlalți ce să facă și este argumentativ dacă nu există un buy-in.
Comunicarea pasivă-agresivă
Comunicarea pasivă-agresivă nu este un stil dorit pentru locul de muncă deoarece persoanele pasive-agresive nu sunt adevărate cu privire la sentimentele și opiniile lor. Acest stil sabotaz relații de lucru sănătoase și proiecte deoarece comunicatorii pasivi agresivi par a fi pasivi în stil, dar au o furie internă constantă la ceilalți. Recunoașteți acest stil de comunicare prin observații sarcastice, șoptiți mormăind plângerile și comportamente perturbatoare cum ar fi utilizarea de software de chat pentru a bârfe despre colegii care sunt adesea în aceeași cameră.
Acesta este un stil de comunicare toxic, care trebuie tratat rapid într-un mediu de afaceri pentru a preveni conflictele în întreaga echipă și clienți sau consumatori.
