Îmbunătățirea continuă a calității (sau CQI) este o abordare strategică de a conduce o metodă competitivă din punct de vedere al costurilor pentru a satisface sau depăși așteptările clienților. Indiferent de nevoile clienților, de concurență sau de provocările de afaceri, un program CQI bine executat poate asigura succesul oricărei organizații. O metodă simplă, dar comună pentru îmbunătățirea procesului de conducere este Plan> Do> Verificare> Act, care este o abordare ciclică de revizuire a proceselor și de îmbunătățire continuă a acestora. Îmbunătățiți planul, implementați modificările, monitorizați progresul, evaluați, reflectați și repetați. Frumusețea PDCI este că poate fi aplicată din nou și din nou în același proces pentru a stimula îmbunătățirea continuă, chiar și în lumina schimbărilor de afaceri sau a fluctuației personalului.
Plan
Definiți-vă procesele - ce secvență de pași vă duce de la cerere la ieșire? Dacă procesele dvs. nu sunt documentate, documentați-le. Văzând procesul pe suport de hârtie este o modalitate puternică de a vedea ce se întâmplă și, adesea, problema bubble-ului până la suprafață. Apoi, identificați problema sau oportunitatea de îmbunătățire a procesului (dacă există mai multe, alegeți prima care trebuie abordată). Aduceți persoanele potrivite în cameră pentru a reflecta cauzele posibile ale problemei și pentru a determina care este cauza principală probabilă (sau cea mai mare, dacă mai mulți contribuie la această problemă). Apoi bateți-vă cu privire la soluțiile potențial viabile. În cele din urmă, schițați planul de acțiune și obiectivele de îmbunătățire.
Do
Aveți un plan de acțiune cu obiective pentru îmbunătățirea procesului. Acum executați planul de acțiune. Verificați progresul dvs. în raport cu planul de acțiune. Planurile de acțiune puternice includ lista de proprietari, sarcinile, datele vizate și măsurătorile de succes sau de repere. Pe măsură ce planul de acțiune este executat, comparați progresul cu ceea ce a fost inițial stabilit.Uneori se adaugă sau se modifică puncte de referință dacă execuția dezvăluie noi informații sau circumstanțe. Când se întâmplă acest lucru, actualizați planul de acțiune și monitorizați în consecință.
Verifica
Odată ce acțiunile au fost implementate, este timpul să se determine dacă acțiunile de îmbunătățire au avut succes. Înainte de a putea face acest lucru, trebuie să definiți modul în care se măsoară performanța procesului. Pasul de verificare necesită stabilirea unui mod de măsurare a performanței procesului și măsurarea este validă și repetabilă. Acest lucru necesită adesea utilizarea unor grafice comune de afaceri, cum ar fi diagramele Pareto și Run, ca exemplu. Comparați datele din proces înainte de modificările date din proces, așa cum se efectuează în prezent. Procesul sa îmbunătățit? Este îmbunătățirea la nivelul inițial vizat în timpul fazei Planului? Schimbarea a relevat sau a creat un impact nou sau neintenționat?
act
Pasul Verificare a furnizat date și posibile lecții învățate. Acum este momentul potrivit pentru a evalua dacă îmbunătățirea inițială a permis procesului să efectueze la nivelul cerut sau dacă este nevoie de mai mult. Dacă a fost identificată mai mult de o îmbunătățire în etapa planului, acum este momentul pentru a determina dacă un nou plan de acțiune este justificat. Dacă nu, standardizați îmbunătățirile ca noul proces. Și nu uitați să sărbătoriți succesul!
rezumat
Planul> Do> Check> Act (sau o variantă) este cel mai utilizat model de bază pentru îmbunătățirea continuă a calității. Fiecare pas poate fi îmbunătățit cu diagrame de proces, diagrame de date și brainstorming de echipă. Urmând acest model simplu, programul CQI va fi lansat și rulat.
