Rapoartele privind îmbunătățirea calității documentează eforturile de a dezvolta operațiuni superioare prin noi strategii și metode. De exemplu, un raport al Departamentului pentru Sănătate și Servicii Umane al SUA din 2014 a arătat că îmbunătățirile recente privind calitatea au economisit 15.000 de vieți și cheltuieli inutile de peste 4 miliarde de dolari. Scrierea unui raport de îmbunătățire a calității implică furnizarea unei scurte prezentări a problemelor și a descrierilor funcționale ale departamentelor implicate, urmată de o listă a acțiunilor întreprinse pentru a face schimbări benefice.
Furnizați o schiță a problemei. De exemplu, problemele comune includ prevalența unei afecțiuni clinice, performanța slabă față de o sursă de industrie acceptabilă, incidente neobișnuite sau riscuri speciale în mediul dvs. Problemele ar putea include, de asemenea, nemulțumirea clienților, reclamațiile sau nemulțumirile legate de accesul la servicii.
Decideți ce intenționați să investigați, cum ar fi înregistrările companiei și rapoartele. Descrieți ce date să includeți și ce date să excludeți. De exemplu, vă bazați analiza pe un an de rapoarte privind plângerile clienților.
Listați factorii de măsurare cheie pentru îmbunătățire, în mod ideal din punctul de vedere al clientului. Identificați un obiectiv de performanță și specificați un motiv sau o justificare. Stabiliți o măsurătoare de bază și listați intervalele la care veți măsura îmbunătățirile.
Descrieți procesul de colectare a informațiilor și metodele pe care le-ați utilizat pentru evaluarea problemelor. Listați sursele de date, cum ar fi înregistrările medicale, datele de revendicare sau informațiile despre serviciul clienți. De exemplu, dacă ați ales să efectuați un studiu, descrieți procesul de eșantionare, dimensiunea sondajului și protocolul de administrare a sondajului.
Analizați și interpretați informațiile colectate pentru a face concluzii despre îmbunătățirea calității.
Descrieți strategia de schimbare a situației. Arătați detaliile intervențiilor dvs. Descrieți orice altă cercetare care influențează deciziile dvs. de a implementa modificările pe baza succeselor în situații similare. Listează rolurile și responsabilitățile tuturor persoanelor și resurselor implicate, inclusiv respectarea reglementărilor de stat și federale, dacă este necesar.
Descrieți ce ați învățat din fiecare activitate. Identificați ce activități pot fi aplicate la nivel de sistem pentru a obține rezultate similare în alte domenii ale organizației dvs.
