Gestionarea proceselor este o procedură prin care pașii dintr-un proces sunt clarificați în scris, utilizând o diagramă de flux. Informațiile despre proces sunt colectate de un lider de afaceri sau de proiect, compilate într-o formă scrisă standard și analizate.
Colectarea informațiilor
Persoanele care desfășoară un proces sunt consultate pentru a documenta pașii pe care îi iau efectiv în realizarea procesului. Variația și excepțiile de documentare sunt la fel de importante ca și captarea modului în care se face în mod normal un proces.
Crearea hărții
Pașii sunt stabiliți de la stânga la dreapta și de sus în jos, cu forme specifice folosite pentru a desemna anumite componente ale procesului. Un punct de pornire sau oprire este desemnat cu un dreptunghi oval sau rotunjit, un pas obișnuit este un dreptunghi și un punct de decizie este un diamant. Toți pașii sunt conectați prin linii și săgeți.
Opțiuni
O hartă a procesului de implementare poate fi utilizată pentru a specifica care individ sau grup face fiecare pas într-un proces. O hartă a oportunităților este utilizată pentru a evidenția pașii care adaugă valoare, spre deosebire de cele care reprezintă deșeuri și ineficiență.
Beneficii
O hartă a proceselor dă liderilor un mijloc de înțelegere a detaliilor despre modul în care un proces este efectiv efectuat. Acesta oferă o modalitate de identificare a problemelor și a surselor de ineficiență, astfel încât performanța să poată fi îmbunătățită.
utilizări
Gestionarea proceselor reprezintă o parte standard a implementărilor Six Sigma, în special a proiectelor de îmbunătățire a proceselor. Este, de asemenea, benefic atunci când sunt făcute schimbări într-un proces sau orice manageri de timp încearcă să înțeleagă problemele dintr-un proces.
