Marketingul cu servicii se referă la relații, chiar mai mult decât alte tipuri de marketing. Marketingul eficient al serviciilor este important deoarece, fără aceasta, furnizorii de servicii nu ar atrage și nu vor păstra clienții. Marketingul serviciilor se încadrează în două categorii: business-to-business (B2B) și business-to-consumer (B2C).
sfaturi
-
Atunci când comercializează un serviciu, furnizorii trebuie să țină seama de perisabilitatea, natura intangibilă a unui serviciu care face imposibilă stocarea sau revânzarea.
Ce este serviciul de marketing?
Pune pur și simplu, marketingul de servicii este promovarea activităților economice de către o companie către persoane fizice și clienți de afaceri. Acesta include totul, de la birou și închirieri de mașini până la tratamente de wellness. O firmă de contabilitate, de exemplu, își poate comercializa serviciile către alte companii, mari și mici. În acest caz, vorbim despre marketingul de servicii B2B. O agenție de creație poate dezvolta și promova planuri de servicii pentru companii sau întreprinderi în nișe specifice. O clinică privată își va face publicitatea oferită clienților locali, ceea ce reprezintă un exemplu de marketing B2B al serviciilor.
În economia de astăzi, serviciile reprezintă o parte importantă a pieței de consum. Consumatorii sunt expuși unui număr covârșitor de servicii în diverse industrii, cum ar fi serviciile de sănătate și software-ul ca serviciu (SAAS).
Serviciile nu sunt tangibile ca produsele de consum. Prin urmare, ele nu pot fi stocate sau returnate după ce au fost folosite. Această caracteristică este cunoscută sub denumirea de perisabilitate. Din acest motiv, marketingul de servicii cere companiilor să vândă experiențe și să aibă mai multă valoare decât trebuie atunci când comercializează produse. Poate fi mai dificil să "cârți" potențialii cumpărători cu promisiuni de experiență și de valoare, deoarece adesea consumatorii nu cunosc valoarea monetară a unui serviciu sau cum funcționează efectiv pentru a-și ușura viața.
Un serviciu valoros este unul care face ca o parte a vieții consumatorului să se simtă automată; salvează timpul, banii sau efortul consumatorului fără a-l obliga să facă în mod continuu alegeri conștiente și să-și realizeze propriile legi pentru a-și îndeplini sarcinile personale.
În plus, serviciile de calitate pot îmbunătăți viața clienților sau pot aduce viața lor la viață. De exemplu, oamenii angajează designeri de interior pentru a crea spații frumoase și personaliza casele lor. Acest lucru îi face să se simtă mai confortabil după o zi lungă de lucru și contribuie la bunăstarea lor.
Înțelegerea marketingului eficient al serviciilor
În calitate de comerciant de servicii, există câteva lucruri de luat în considerare dacă doriți să faceți ca afacerea dvs. să prospere. În primul rând, asigurați-vă că știți cum să vă standardizați serviciile și să demonstrați această standardizare. Cu serviciile, poate fi mai dificil să se furnizeze un produs raționalizat și consecvent decât cel al bunurilor tangibile.
Pe de altă parte, nu toate serviciile ar trebui să fie standardizate. Mulți clienți se străduiesc pentru o experiență personalizată, cum ar fi angajarea unui designer de interior.
De asemenea, concentrați-vă pe construirea unei relații de durată cu clienții dvs., astfel încât aceștia să revină și să vă promoveze serviciile. Personalizarea poate merge mult spre loialitatea clienților.
Asigurați o comunicare eficientă la toate punctele de contact ale serviciului. Acestea sunt punctele de interacțiune dintre furnizorul de servicii și consumator, cum ar fi prima lor întâlnire și imediat după ce consumatorul achiziționează serviciul. Acestea pot include cărți poștale, e-mailuri și interacțiuni cu reprezentanții de vânzări.
Încercați să vă configurați serviciul în afară de serviciile concurenților în aceeași nișă. Dezvoltați o propunere unică de vânzare care să răspundă nevoilor și dorințelor clienților dvs. Urmăriți ultimele tendințe din industrie și oferiți soluții inovatoare. Acest lucru vă va ajuta să ieșiți din mulțime și să oferiți clienților încă un motiv să vă alegeți marca.
Stabiliți obiective clare pentru afacerea dvs. În general, marketingul de servicii se străduiește să atingă următoarele obiective:
- Atrageți clienți noi.
- Păstrați clienții existenți și le vindeți servicii imbunatatite.
- Recomandări din partea clienților existenți.
- Recunoașterea mărcii.
Strategii de marketing eficiente pentru servicii
Există multe modalități diferite de a comercializa servicii. Acestea pot include programe de recomandare, demonstrații live, publicitate în media socială, bonusuri, oferte speciale și multe altele. Programele de referire, de exemplu, recompensează clienții care se referă la o persoană nouă unei companii. Publicul dvs. este mai probabil să vă recomande serviciul dacă furnizați ceva în schimb, cum ar fi actualizări gratuite sau reduceri exclusive.
Nu uitați de mass-media sociale, care este o parte integrantă a vieții consumatorilor. Prin postarea conținutului, a imaginilor și a videoclipurilor care sporesc gradul de conștientizare și răspund la întrebări despre un serviciu în rețelele sociale, veți ajunge la mai multe perspective și vă veți menține angajați.
Demonstrațiile și sesiunile de instruire sunt de asemenea benefice. Consumatorii au mai multe șanse să se aboneze la un serviciu atunci când înțeleg rolul pe care îl pot juca în viața lor și îl pot vedea în acțiune. Seminarii, demonstrațiile live, atelierele de lucru și marketingul conținutului sunt toate moduri în care furnizorii de servicii pot atinge acest obiectiv și pot ajunge la potențialii cumpărători.
Serviciile de marketing sunt diferite de produsele de marketing. Chiar dacă ambele au același scop, ele prezintă trăsături distinctive și necesită o abordare diferită. Spre deosebire de produsele fizice, serviciile nu pot fi returnate sau stocate. În plus, ele necesită un nivel mai ridicat de personalizare. Interacțiunea umană este esențială în fiecare etapă a procesului. Dacă doriți să aveți succes, ajustați eforturile de marketing în consecință.
