Companiile au încercat să îmbunătățească evaluările performanțelor angajaților în secolul XXI prin extinderea feedback-ului pentru a include colegii, subordonații și clienții interni și externi, împreună cu evaluările de supraveghere convenționale, în conformitate cu definiția Dicționarului Business al feedback-ului 360 de grade. Acest mecanism de feedback își obține numele din feedback-ul general referitor la performanța bazată pe competențe. Ca orice instrument de evaluare, feedback-ul de 360 de grade are avantaje și dezavantaje.
Avantajul 1: Organizarea
Potrivit Star 360 Feedback, feedback-ul la 360 de grade are cel mai mare impact atunci când este folosit pentru a evalua și a îmbunătăți performanța organizațiilor întregi. " Companiile pot utiliza datele colectate pe programele de feedback pentru a monitoriza modelele coerente sau zonele de slăbiciune pentru angajații din cadrul organizației. Potrivit site-ului, organizațiile dezvoltă programe de formare mai eficiente prin identificarea domeniilor de slăbiciune pentru angajați în întreaga organizație sau în departamente specifice.
Avantajul 2: Creșterea individuală
Din perspectiva individuală, un mecanism de feedback de ansamblu îi ajută pe angajați să vadă dacă există o coerență în modul în care performanța acestora este privită mai mult decât de manager. "Persoanele fizice primesc informații specifice care le permit să înțeleagă modul în care alții le percep", notează Star 360 Feedback.
Unii angajați sunt deranjați atunci când se simt nedrept critici de către managerii care au adesea o mică interacțiune directă cu ei. Audierea feedback-ului direct din partea colegilor și clienților într-un mod sigur și anonim poate ajuta angajatul să cumpere informații realiste.
Dezavantajul 1: feedback necinstit
În articolul "Feedback 360" de pe site-ul Rezultatele uimitoare, psihologul înregistrat Roland Nagel subliniază că un dezavantaj frecvent remarcat de feedback 360 de grade este faptul că angajații s-ar putea să nu se simtă confortabil oferind feedback sincer asupra supraveghetorilor. Aceeași dilemă ar putea exista în cadrul evaluărilor dintre angajați și angajați.
Fără un sistem anonim, reacțiile de la supraveghetori sau represalii din partea colegilor ar putea limita disponibilitatea angajaților de a împărtăși sentimente adevărate în procesul de feedback.
Dezavantajul 2: Interpretarea consecventă
O altă provocare majoră în procesul de feedback 360 de grade, citat de Nagel, este realitatea că "fiecare evaluator vede un comportament diferit, cum știm baza pe care se observă evaluările?"
Scopul lui Nagel este acela că angajații diferiți interacționează în mod diferit cu persoana revizuită. Subordonanții observă comportamente diferite într-un supervizor decât colegii de același nivel ai conducătorului și managerii săi. În plus, clienții au o perspectivă diferită asupra comportamentelor unui angajat.
În timp ce puteți obține o perspectivă asupra percepțiilor angajatului din toate părțile, o interpretare consistentă a comportamentelor pozitive sau negative este o provocare.
