Scopul comunicării de afaceri este de a informa angajații, acționarii, departamentele și clienții despre scopurile companiei, statutul financiar și, respectiv, produsele. Astfel, scopul comunicării de afaceri variază în funcție de faptul dacă este transferat în interiorul sau în afara companiei. În plus, obiectivele de comunicare pot fi transferate prin e-mail, rapoarte, comunicări orale sau publicitate. Canalul adecvat de comunicare este important pentru asigurarea eficacității comunicării.
Instruire
Un obiectiv intern al comunicării este de a instrui angajații. Majoritatea companiilor au manuale de formare sau ghiduri de politică care îi învață pe angajați ceea ce se așteaptă de la ei la locul de muncă. În plus, unele programe de instruire includ instruirea în clasă de la formatori profesioniști. Managerii unui restaurant, de exemplu, se pot întâlni timp de o săptămână pentru a afla mai multe despre strategiile de management ale companiei. Angajații cu experiență pot comunica cu noii angajați cu privire la modul în care pot lucra diverse echipamente. De exemplu, un manager de schimbare poate preda unui nou casier magazin de vânzare cu amănuntul modul de operare a casei de marcat a magazinului.
Supervizor-angajat Comunicare
Supervizorii folosesc atât comunicări scrise cât și orale pentru a gestiona, instrui și atribui sarcinile și proiectele angajaților. De exemplu, directorii dictează scrisori secretarilor sau îi cer să organizeze întâlniri. Comunicarea dintre supraveghetori și angajați este adesea frecventă. Supraveghetorii trebuie să-și păstreze angajații la timp, cu diverse sarcini, astfel încât să poată respecta termenele limită pentru proiecte. Mulți supraveghetori utilizează jurnale de proiect sau liste de proiecte și date scadente pentru a menține angajații familiarizați cu stadiul proiectelor. De asemenea, supervizorii folosesc comunicarea pentru a-i mustra pe angajați cu privire la activitatea sau comportamentul inadecvat.
Comunicarea interdepartamentală
Diferite departamente comunică între ele pentru a-și păstra companiile ca o unitate. De exemplu, departamentele de marketing ține departamentele de finanțare înștiințate de proiecte în scopuri bugetare. În mod similar, departamentele de dezvoltare a afacerii sau departamentele de inginerie solicită informații din departamentele de marketing privind caracteristicile produsului pe care clienții o doresc. Companiile care introduc produse noi lucrează adesea în echipe. De exemplu, o companie de produse de consum poate avea manageri de marcă, finanțe, publicitate și producție care lucrează împreună pentru a introduce un nou produs de săpun pe piață. Comunicarea inter-departamentală ține toți managerii și angajații care lucrează pentru aceleași obiective. În caz contrar, departamentele pot urmări obiective divergente, care ar putea fi costisitoare pentru compania lor. De exemplu, departamentele de publicitate și de cercetare ale unei companii mici de restaurante pot urmări atât publicitatea companiei, care risipește resursele.
Comunicarea externă
Companiile trebuie să-și facă publicitatea pentru produsele și serviciile lor pentru a atrage interesele clienților. Comunicările externe pot include reclame de ziare și reviste, corespondență directă, reclame radio și de televiziune sau marketing prin e-mail. Companiile folosesc adesea formula AIDA (atenție, interes, dorință, acțiune) atunci când își fac publicitatea produselor, potrivit expertului în marketing Dave Dolak. Pe lângă atragerea atenției, reclamele sunt concepute pentru a construi interesul și dorința consumatorilor până când sunt obligați să acționeze sau să cumpere produse. Companiile trebuie, de asemenea, să comunice informații furnizorilor și agențiilor guvernamentale atunci când este necesar.
