Companiile utilizează diverse forme de comunicare de marketing, inclusiv vânzări personale, publicitate, corespondență directă, relații publice și promoții de vânzări, conform expertului în marketing Dave Dolak. Comunicarea de marketing este folosită în mod obișnuit pentru a anunța, instrui sau asista persoane atât în interiorul cât și în afara organizației. În consecință, comunicarea de marketing trebuie să fie adaptată spre audiența specifică pentru a fi eficientă.
Asistență pentru efortul de vânzare
Comunicarea de marketing poate veni sub formă de ajutoare vizuale și broșuri pentru forța de vânzări.Aceste ajutoare vizuale sunt numite materiale de vânzări colaterale, care sunt adesea produse de departamentul de marketing. Atât reprezentanții de vânzări externi cât și cei interni dintr-o companie pot utiliza ajutoarele și broșurile vizuale în timpul prezentărilor lor de vânzări. Vânzările repetate pot explica mai bine caracteristicile produsului și prețurile prin afișarea broșurilor clienților. În plus, ajutoarele vizuale de vânzări ar putea afișa rezultate favorabile ale sondajului companiei, care ar putea ajuta vânzătorul să facă o vânzare. De exemplu, un ajutor vizual care afirmă că 95% dintre clienți sunt mulțumiți de produsele companiei poate fi un instrument puternic de vânzare.
Informarea consumatorilor
Comunicările de marketing, cum ar fi anunțurile și piesele de poștă directă, pot informa atât clienții, cât și consumatorii non-clienți despre produsele și serviciile unei companii. Cele mai multe anunțuri ale companiilor, cum ar fi anunțurile din reviste, au rolul de a urmări AIDA, atenția, interesul, dorința, acțiunea, principiul. De exemplu, titlul revistei va atrage, de obicei, la un anumit grup de cumpărare, cum ar fi persoanele care au diete. Ulterior, corpul anunțului construiește interesul și dorința dieterului, care îi ajută în cele din urmă să comande produsele dietetice. Companiile utilizează alte forme de comunicări de marketing, cum ar fi site-uri web, pentru a informa clienții despre produse noi sau existente.
Informarea conducerii și a directorilor
Unele comunicări de marketing sunt concepute pentru a informa alți manageri sau directori despre evenimentele de pe piață. De exemplu, managerii de cercetare de marketing vor scrie de multe ori rapoarte cuprinzătoare care să cuprindă sondaje telefonice pentru clienți. Sondajele telefonice ar putea fi efectuate pentru a determina de ce o companie pierde clienții. Managerul de cercetare de marketing va scrie de multe ori un raport după analizarea rezultatelor studiului. El va trimite apoi copii ale raportului către conducere și directori. O comunicare de marketing, cum ar fi un raport de cercetare, ar putea provoca o întâlnire serioasă. Ulterior, directorii și managerii ar putea implementa noi strategii de marketing pentru a recupera o parte din afacerile pierdute.
Informarea investitorilor
Specialiștii din domeniul comunicării profesionale vor crea adesea broșuri corporative cu datele financiare anuale ale companiei pentru acționari și investitori. Datele financiare vor informa investitorii și acționarii dacă societatea a câștigat un profit sau dacă valoarea stocului companiei a crescut. Acționarii joacă un rol esențial într-o companie, deoarece de cele mai multe ori vor baza investițiile viitoare pe informațiile conținute în raportul anual al broșurii companiei.
