Serviciul clienți este esența industriei ospitalității. Importanța serviciului pentru clienți în domeniul ospitalității este subliniată în cursurile profesionale, precum și în modulele de formare la locul de muncă, deoarece aspiranții hotelieri, restauratori și alții din industrie trebuie să fie conștienți de semnificația și implicațiile acestora pentru operațiunile de succes ale afacerilor.
Beneficii
Sub-promisiunea și supra-livrarea ar trebui să fie mantra pentru fiecare hotelier de succes, care ar trebui să fie atent și pasionat de nevoile clienților. Dacă satisfaceți nevoile unui client, construiți fundația pentru a stabili o relație bazată pe încredere și loialitate. Toți acești factori contribuie în mod colectiv la loialitatea și la păstrarea clienților, care sunt integrate pentru succesul acestei industrii.
Parere
Fiți întotdeauna deschis la sugestii. Înțelegeți ce așteaptă clienții dvs. de la dvs. Puneți o cutie de sugestii în recepția hotelului, cafenea, călătoria cu avionul sau biroul de turism, astfel încât să puteți obține feedback de la clienții dvs. Mai mult, nu strângeți doar recomandările clienților, ci acționați asupra lor pentru a arăta că vă pasă și că doriți să le faceți afaceri. Este esențial să înțelegeți importanța serviciului de relații cu clienții în domeniul ospitalității pentru a aduce o schimbare pozitivă afacerii prin ascultare și învățare.
Serviciu prompt
Puteți oferi cele mai bune servicii, dar dacă nu sunteți suficient de repede, puteți pierde un client important și alte câteva recomandări. Întotdeauna amintiți-vă dacă nu oferiți clientului ceea ce caută, el va bate pe alte uși până când nu va mai fi cineva. Aflați cum să inovezi în mod constant pentru a răspunde așteptărilor mari și a oferi servicii bune. Clientul ar trebui să fie centrul universului tău și serviciile tale ar trebui proiectate în jurul lui.
comoditate
Ospitalitatea industrie prosperă pe confort. Dacă serviciul dvs. de relații cu clienții nu are acest ingredient esențial, afacerea dvs. nu va dura mult timp dacă nu aduceți modificări care demonstrează angajamentul dvs. față de satisfacția clientului. Amintiți-vă că industria de servicii și ospitalitate a fost construită pentru a oferi clienților noțiuni de bază ale comodității. Astăzi, pe măsură ce industria se extinde și concurența crește, conglomeratele hoteliere devin inovatoare și gândesc la mijloace pentru a atinge cele mai înalte standarde în ofertele convenționale.
Valoare
Importanța serviciului pentru clienți în domeniul ospitalității se datorează principiului potrivit căruia clientul trebuie tratat cu prioritate și el trebuie să vadă valoarea în ceea ce primește. Dacă un client crede cu tărie că primește valoare pentru banii pe care îi plătește, el va continua să revină. Dimpotrivă, nemulțumirea față de serviciul dvs. pentru clienți îl va face să se întoarcă și să caute oferte valoroase de la concurența dvs.
