Fiind un pacient de îngrijire a sănătății este o muncă dificilă. Nu numai că aveți motive de îngrijorare în privința sănătății dvs., dar sunteți, de asemenea, bombardați cu terminologie medicală străină, documente și facturi. Conform unui articol din septembrie 2006 al Asociației de Management Financiar în domeniul sănătății, menținerea relațiilor de succes cu pacienții este la fel de importantă ca și calitatea și valoarea îngrijirilor pe care le oferă o organizație de îngrijire a sănătății.
Semnificaţie
Serviciul clienți în domeniul îngrijirii medicale este diferit de cel din alte industrii, deoarece clienții sunt destinatari de servicii medicale care sunt esențiale pentru sănătatea lor. Un sentiment de urgență pătrunde în structura serviciului pentru clienți din domeniul medical, deoarece pacienții încearcă să navigheze în jurul sistemului de sănătate. Un lucru pe care organizațiile de îngrijire a sănătății ar trebui să le ia în considerare este faptul că pacienții pot face cumpărături pentru serviciile lor medicale. Dacă un pacient are o experiență negativă în serviciul de relații cu clienții la un spital, este posibil ca pacientul să-și ia afacerea în altă parte. Ca atare, organizațiile de îngrijire a sănătății trebuie să muncească din greu și să fie inovatoare cu privire la modul în care pot menține relații bune cu clienții lor.
Nevoile pacientului
Potrivit articolului din 2006 al Asociației Managementului Financiar al Asistenței Medicale, David C. Hammer explică faptul că în industria de sănătate din ziua de astăzi pacienții cer mai multă transparență în ceea ce privește serviciile medicale, precum și modalități mai ușoare și mai eficiente de a-și gestiona facturile și asistența cu accesarea resurselor medicale. Ca răspuns la influxul de progres tehnologic care are loc în domeniul sănătății, tot mai multe organizații găsesc modalități de eficientizare a informațiilor și de creare a sistemelor care pot beneficia de pacienți, cum ar fi sistemele de gestionare a informațiilor pentru pacienți. Acest lucru, la rândul său, poate îmbunătăți serviciul clienți în domeniul sănătății.
Accesibilitate
O parte a construirii unei relații pozitive de servicii pentru clienți între pacienți și organizațiile de îngrijire a sănătății se poate face prin creșterea accesibilității unei organizații la consumatori. Îmbunătățirea capacității pacienților de a lua legătura cu reprezentanții lor în domeniul sănătății poate fi satisfăcătoare. Datorită tuturor celor implicați în industria medicală, pacienții pot avea întrebări despre orice parte a tratamentului lor, de la prescripții la facturi. Capacitatea de a comunica cu furnizorii lor medicali este cu ușurință un avantaj al serviciilor pentru clienți pe care pacienții îl vor valoriza.
Opțiuni de facturare fără hârtie
Sistemele electronice de facturare au jucat un rol important în eforturile industriei de îngrijire a sănătății. Astfel de sisteme oferă pacienților posibilitatea de a se conecta la site-ul web al furnizorului de servicii de sănătate și de a accesa informațiile personale de facturare. Potrivit unei actualizări din partea IBM, facilitățile de îngrijire a sănătății, cum ar fi Novant Health, dezvoltă modalități prin care pacientul să fie mai ușor să plătească facturi și să-și gestioneze cheltuielile medicale. Având acces online la facturi ajută pacienții să înțeleagă facturile și poate fi mai dispus să le plătească. Pacienții pot obține răspunsuri rapide la întrebările lor de plată și de facturare la îndemână, ceea ce poate spori experiența serviciului de relații cu clienții.
Furnizarea de resurse educaționale
Un alt mod in care companiile de ingrijire a sanatatii pot asigura relatiile pozitive cu clientii in relatia cu clientii este furnizarea de resurse educationale pacientilor. În articolul din 2006 al Asociației pentru Management Financiar al Asistenței Medicale, David C. Hammer explică faptul că pacienții nu știu întotdeauna cum să navigheze în sistemul medical și nu cunosc informațiile și resursele care le sunt disponibile. Furnizarea de resurse educaționale pentru pacienți este o practică bună a serviciului de relații cu clienții, deoarece poate face ca pacientul să se simtă apreciat și sprijinit cu grija.
