De obicei, profesioniștii în relațiile cu clienții lucrează pentru o organizație care vinde un produs sau un serviciu. Acestea reprezintă punctul de contact cu un grup de clienți și asigură menținerea și satisfacția clienților. De asemenea, aceștia pot cere să vândă produse sau servicii suplimentare clienților cărora li se alocă.
Educație necesară
Cele mai multe organizații necesită cel puțin o diplomă de asociat într-o disciplină conexă. În funcție de produsele și serviciile pe care le susțin, educația poate fi cerută într-o altă disciplină. Sunt necesare, de asemenea, instruiri privind produsele, serviciile și procedurile organizaționale ale acestora, care fac parte dintr-o perioadă de probă.
Experienta anterioara si abilitatile necesare
Cerințele pot include cel puțin un an de experiență anterioară în relațiile cu clienții. Dacă o organizație nu are nevoie de experiență anterioară, poate necesita abilități excelente în domeniul serviciilor clienților, o personalitate de ieșire și abilitatea de a vinde un produs sau serviciu.
Responsabilități generale
Experții în relațiile cu clienții asigură că clienții lor sunt mulțumiți de produsul sau serviciile pe care le-au achiziționat. Ei răspund la întrebările clientului, evaluează problemele de produs sau de serviciu și rezolvă problemele în mai multe moduri, folosind cea mai bună soluție pentru a asigura satisfacția clienților. Ele identifică, de asemenea, oportunități de vânzări pentru clienții actuali și potențiali și vinde produsul sau serviciul sau îi transmit informațiile unui reprezentant de vânzări.
Manipularea plângerilor clientului escaladate și încercarea de a le rezolva face parte și din responsabilitățile lor. Aceasta poate include furnizarea de servicii suplimentare sau rezolvarea problemelor pentru clienți fără costuri.
De asemenea, aceștia continuă să-și mențină clienții desemnați, oferind cele mai bune servicii posibile.
Mediu de lucru
Mediul lor de lucru include vorbirea cu clienții la telefon sau în persoană. Dacă li se cere să se întâlnească direct cu clienții, aceasta poate implica călătorii fie la nivel regional, fie la nivel național. În multe cazuri, aceștia pot furniza servicii sau produse și pot rezolva probleme prin telefon.
Salariile medii
Salariile medii pentru profesioniștii în relațiile cu clienții sunt de aproximativ 40.000 de dolari pe an, potrivit Indeed.com. Unele posturi de relații cu clienții pot oferi o structură bonus sau comision bazată pe reținerea clientului și vânzările suplimentare obținute.
