Capacitatea de a gestiona în mod eficient critica este un set de competențe pe care Job Bank SUA îl face ca parte a abilităților diplomatice. Feedback-ul este comun angajaților în rolurile de conducere și în mediile de lucru orientate spre echipă. Angajații care lucrează în orice post, totuși, trebuie să aibă capacitatea de a auzi critici constructive și de a răspunde într-o manieră pozitivă și productivă. Atunci când se intervievează pentru locuri de muncă în care critica este comună, intervievatorul este probabil să pună întrebări despre critică.
Manipularea criticii
"Cum tratezi critica?" este o întrebare standard de interviu. Răspunsul dvs. ar trebui să demonstreze că aveți abilitatea de a auzi critici fără a reacționa negativ sau de a vă supăra, conform site-ului web Changing Minds. O explicație privind motivul pentru care vedeți critica ca pe o oportunitate, spre deosebire de un atac personal, este o altă modalitate eficientă de a răspunde la această întrebare.
Exemplu
Schimbarea minții sugerează că un intervievator ar putea, de asemenea, să vă ceară să-i spuneți despre timpul în care ați fost criticat. Site-ul vă recomandă să selectați un exemplu în care ați fost criticat că ați făcut ceva greșit. Arătați că ați ascultat critica fără a vă supăra. Atunci explicați modul în care ați acceptat feedbackul și l-ați folosit pentru a genera rezultate pozitive sau pentru a corecta acțiunea vizată de critic.
Criza falsă
În articolul de carieră Întrebări frecvente, "Întrebarea și răspunsul la interviu: Cum tratezi critica?" Helen Isbister arată că, uneori, critica este falsă sau nevalidă. Ea spune că uneori gelozia și invidia inspiră critici din partea colegilor. Într-un interviu, transmiteți-vă dorința de a auzi cu răbdare criticile de la colegi, în timp ce ați discutat dacă este valabilă. Este bine să ai încredere în abilitățile tale, spune Isbister.
Critica clientului
Gestionarea feedback-ului clientului este adesea o parte a unui serviciu sau serviciu de vânzări. Manipularea eficientă a criticilor clienților față de compania dvs. și produsele sale este un set de competențe separat. Isbister notează că angajatorii doresc să vadă că aveți capacitatea de a efectua "controlul daunelor". Angajatorii trebuie să vadă că aveți capacitatea de a trata clienții critici și de a evita deteriorarea reputației companiei pe piață.
