Într-un climat de afaceri competitiv, formele de evaluare sunt obișnuite. Întreprinderile le utilizează pentru a afla dacă serviciul pe care îl furnizează de fapt își îndeplinește obiectivele declarate - formele oferă o perspectivă asupra modului în care o companie operează. Înainte de a utiliza un formular de evaluare, decideți ce scop este de fapt realizat. Decideți ce doriți să evaluați, publicul țintă, tipurile de informații necesare, unde pot fi colectate cele mai bune informații și resursele necesare pentru colectarea informațiilor. Două tipuri comune de formulare de evaluare sunt chestionarele și interviurile.
Forme de evaluare bune
Înainte de distribuirea unui formular de evaluare, luați unele decizii. Care este scopul evaluării? Este feedback-ul încurajat? Dacă da, formularul va permite urmărirea? Formularul îi va permite persoanei să o completeze pentru a sugera subiecte viitoare? Este formularul utilizat pentru colectarea cercetării de piață? Este formularul utilizat pentru a identifica clienții, piețele sau produsele viitoare? Sau este formularul de evaluare care trebuie folosit pentru a transmite un mesaj? Răspundeți la aceste întrebări și încorporați informațiile în formularul de evaluare pe care decideți să îl utilizați. Formele de evaluare bune oferă informațiile pe care le căutați.
Avantajele chestionarelor
Chestionarele sunt ușor de administrat și sunt anonime. Chestionarele pot fi înmânate după încheierea unei tranzacții sau ca parte a unui sondaj online. Colectarea datelor este ieftină și ușor de calculat. Evaluarea poate avea o revenire relativ rapidă.
Dezavantaje ale chestionarelor
Chestionarele nu pot oferi feedback în profunzime. Acestea pot fi umplute cu părtinire sau răspunsul eșantionului poate fi înclinat. Un client nefericit ar putea da răspunsuri foarte negative. Pentru toate datele colectate, este posibil ca acesta să nu prezinte un eșantion statistic reprezentativ. Nu există nicio certitudine că formularele expediate vor fi returnate.
Avantajele interviurilor
Interviurile sunt mai interactive decât chestionarele. Intervievatorul poate pune întrebări aprofundate. Un intervievator profesionist poate scoate sentimentele adevărate ale intervievatorului și poate obține informații mai bune decât un chestionar. Un intervievator poate obține informații foarte detaliate.
Dezavantaje ale interviurilor
Interviurile sunt intensive și scumpe. Informațiile colectate ar putea fi dificil de grupat într-un format util. Procesul de evaluare poate fi foarte lent. Un intervievator necalificat ar putea să nu înregistreze corect răspunsurile.
