Evaluările de performanță sunt folosite pentru a evalua munca și productivitatea angajaților, pentru a le recunoaște realizările, pentru a identifica oportunitățile de formare și a ajuta muncitorul să dezvolte noi competențe și să stabilească obiective de performanță pentru anul următor.
Evaluările au multe forme, în funcție de natura afacerii și cultura organizațională. Metoda de evaluare a incidentelor critice se bazează pe performanțe observabile ale angajaților, mai degrabă decât pe evaluări sau clasificări subiective utilizate în alte metode de evaluare.
Definiția incidentului critic
Incidentul critic este un termen înșelător. Aceasta sugerează că se întâmplă ceva rău, cum ar fi un accident grav la locul de muncă. Dar, în evaluările performanței, incidentele critice pot fi bune și rele. Ceea ce le face critice este că ele sunt semnificative într-un fel, angajatului, managerul, grupul de lucru sau clientul.
Acesta poate fi un proiect sau o sarcină dificilă care a fost finalizată cu succes; o situație care provoacă înțelegerea și atitudinile unui lucrător; sau un incident care implica conflicte, furie sau critici.
Metoda de evaluare a evaluării performanței
Managerul descrie, în scris, comportamentul unui angajat în incidente critice care apar pe parcursul perioadei de evaluare. El documentează ce sa întâmplat, cine a fost implicat și ce angajatul a făcut sau nu a reușit. Managerii documentează incidentele pe măsură ce apar, iar acestea pot fi evenimente pozitive și negative.Incidentele critice documentate sunt utilizate în pregătirea evaluării performanței pentru a identifica punctele forte ale angajatului și oportunitățile de îmbunătățire.
Deoarece natura și severitatea incidentelor critice pot varia, managerii atribuie adesea un scor la fiecare incident. De exemplu, a ofensa un client important ar fi un incident critic negativ, cu consecințe potențial grave, care ar depăși multe incidente critice pozitive.
Avantajele metodei Critical Incident
Metoda incidentului critic are avantajul de a fi concentrată pe sarcini. Se axează pe sarcinile esențiale ale locului de muncă al unui angajat și pe cât de bine îndeplinește aceste îndatoriri. Se bazează pe observația directă a administratorului și nu a conturilor secundare.
În această abordare, managerii adună informații în timp. Ei păstrează un jurnal de incidente pozitive și negative, înregistrate la momentul în care au avut loc. Așadar, evaluarea anuală a performanței nu este influențată prea mult de cele mai recente realizări sau probleme ale angajatului.
Este un instrument eficient de construire a relațiilor deoarece managerul trebuie să petreacă mai mult timp în zona de lucru, observând și interacționând cu angajații, mai degrabă decât în biroul ei. Acest lucru îi oferă ocazia de a cunoaște fiecare lucrător, de a oferi coaching și îndrumare; și pentru a obține feedback despre ceea ce funcționează bine și ce nu.
În plus, jurnalul de evenimente critice oferă documentația de performanță sau de comportament necesară pentru ca un manager să ia măsuri disciplinare cu un angajat.
Îmbunătățirea procesului
Instituțiile de îngrijire a sănătății, centralele electrice, aviația și alte industrii cu risc ridicat utilizează incidente critice ca punct de plecare pentru îmbunătățirea proceselor și reducerea riscurilor. Documentația incidentei critice poate identifica zonele în care lucrătorii au în mod obișnuit probleme; unde fluxul de lucru se sprijină; sau în care apar probleme de siguranță sau securitate. Managerul poate intervieva persoanele implicate în colectarea de informații pentru a-și completa observațiile despre incident, pentru a ajuta la clarificarea problemei și identificarea soluțiilor.
