Concurența pentru loialitatea consumatorilor face ca firmele să facă tot ce le stă în putință pentru a satisface în mod rezonabil nevoile clienților. Pentru a rămâne pe drumul lor cu prioritățile lor de servicii, multe companii adoptă o Cartă de servicii pentru clienți, un document care descrie obiectivele și procesele serviciilor clienților. Scrierea unui charter de servicii pentru clienți nu necesită mult timp sau bani.
Elaborați o declarație de ansamblu generală a afacerii dvs. care descrie ceea ce faceți sau ce produse și servicii oferiți. De exemplu, dacă dețineți o companie de bijuterii, prezentarea dvs. ar putea fi "compania XYZ este o afacere artizanală care creează bijuterii realizate manual din pietre prețioase autentice".
Scrieți obiectivele serviciului dvs. clienți. De exemplu, dacă dețineți o firmă de design grafic, obiectivele dvs. ar putea fi completarea comenzilor în intervalul de timp citat cu mai puțin de trei revizuiri. Dacă dețineți un magazin de pantofi atletic, obiectivele dvs. de servicii pentru clienți ar putea ajuta fiecare client să găsească cel mai potrivit pantof pentru sportul lor și să fie suficient de informat pentru a răspunde la toate întrebările pe care le are despre pantofii de atletism.
Notați drepturile clienților dvs. în măsura în care acestea aparțin afacerii dvs. De exemplu, un magazin de îmbrăcăminte poate considera că clienții lor au dreptul la o asistență curată, în timp util și la un control rapid.
Adăugați o secțiune la cartea dvs. detaliind ceea ce compania dvs. va face pentru a vă asigura că îndepliniți obiectivele clienților dvs. și respectați drepturile clienților. Revenind la exemplul magazinului de îmbrăcăminte, puteți decide să păstrați toate afișările prezentabile sau ordonate, să salutați fiecare client cu un zâmbet și să introduceți în mod regulat noi tendințe în inventarul dvs.
Notați în cartea dvs. ce pot face clienții dacă nu consideră că drepturile lor au fost onorate sau dacă obiectivele dvs. de servicii pentru clienți nu au fost îndeplinite. Aceasta poate include adresa poștală, numărul de telefon sau adresa de e-mail la un departament de reclamații al clientului sau la un manager de companie.
Postați carta serviciului pentru clienți pe site-ul web al companiei, pe blog sau în magazin sau birou.
