Noi opțiuni de software și telecomunicații au revoluționat industria serviciilor pentru clienți. Acum este posibilă externalizarea serviciului clienți către companii specializate care pot oferi servicii prin telefon, e-mail, fereastra de chat și chiar în cadrul jocurilor online. Software-ul bazat pe Web poate gestiona rutarea sofisticată a apelurilor, integrată cu o bază de date a clienților. Deoarece acest lucru elimină în mare măsură necesitatea unui hardware mare și scump, este posibil, de asemenea, să creați un centru de distribuție apelat cu agenți care lucrează din locații îndepărtate și chiar case proprii.
Obțineți finanțare. Costurile generale pentru înființarea unei companii de servicii pentru clienți pot varia foarte mult în funcție de angajarea directă a lucrătorilor și de furnizarea de beneficii, cât de mult cheltuiți în marketing pentru a vă asigura primul client și dacă aveți un birou și un echipament centralizat. (Acest lucru poate fi necesar pentru clienții cu nevoi de securitate ridicate.) Obțineți un împrumut bancar sau un capital de investiții de la investitori prieteni, familii sau îngeri, asigurându-vă că aveți suficiente fonduri pentru a acoperi integral costurile până când afacerea dvs. va înregistra venituri pozitive și fluxuri de numerar.
Achiziționați sau licențiați un pachet de software pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) și call center. Există opțiuni integrate, cum ar fi cele furnizate de Salesforce.com, sau sisteme de hardware și software de tip PBX de nivel superior. (Vezi referința 3.) Cu cât software-ul este mai ușor de folosit, cu atât mai eficiente și mai productive pot fi lucrătorii dvs.
Asigurați-un contract de la un client. Când începeți, puteți viza întreprinderi foarte mici, care au nevoie doar de unul sau doi agenți de servicii clienți la un moment dat și pentru care puteți oferi un model atractiv de stabilire a prețurilor. Stabiliți un contract trimestrial sau anual pentru a vă garanta venitul.
Închirierea și pregătirea agenților de servicii pentru clienți. Va trebui să antrenați agenți pe baza standardelor de calitate a serviciilor clienților dvs., pe utilizarea pachetelor software și pe produsele și serviciile specifice furnizate de clienții dvs. În majoritatea cazurilor, va trebui să plătiți agenți pentru acest timp de formare și ar putea fi necesar să realizați broșuri, videoclipuri și alte materiale.
Evaluați și actualizați serviciile. Monitorizarea apelurilor și citirea e-mailurilor agenților către clienți reprezintă o parte necesară a controlului calității pentru compania dvs. de servicii pentru clienți. De asemenea, ar trebui să anchetați clienții că agenții dvs. au servit pentru a determina nivelul lor de satisfacție cu calitatea serviciilor. În cele din urmă, trebuie să urmăriți și clienții dvs. pentru a vă asigura că nevoile lor sunt îndeplinite și că sunt mulțumiți de serviciul dvs. Trenați permanent, evaluați și motivați angajații dvs. pentru a obține rezultate consecvente.
