În economia de astăzi menținerea clienților satisfăcuți este mai importantă ca niciodată. O notă de mulțumire pentru un client repet crește satisfacția clienților și vă permite să vă ridicați deasupra competiției. Potrivit lui Brad Farris de la Anchor Advisory Consulting Group, "incapacitatea de a satisface clienții duce rapid la pierderea unei baze de clienți pentru o afacere și, imediat după aceea, pierderea afacerii. Cuvintele, mulțumesc, mergeți mult "(Farris, n.d.).
Elementele de care aveți nevoie
-
Repetați numele de client și lista de adrese
-
Informații privind tranzacțiile cu clienții
-
Staționare de afaceri
-
Plicuri de afaceri, pretipărite cu adresa de retur
-
Imprimate etichete adresa de client, dacă doriți
-
Pen (numai pentru cerneală neagră sau albastră)
-
Mașini poștale sau ștampile
-
Computer și imprimantă dacă trimiteți scrisori tipizate
Pași pentru completarea notei dvs. de mulțumire
Scrie nota în tonul corespunzător pentru fiecare client. Indiferent dacă afacerea dvs. are o cultură corporală formală sau casuală, aceasta reflectă faptul că, dacă nu cunoașteți personal clienții dvs., este mai bine să utilizați o salutură oficială: "Dragă domnule Baskins." Dacă scrieți clienților, aveți o interacțiune personală cu dvs. de obicei, numiți-le după numele lor, salutul dvs. ar trebui să reflecte: "Dragă Brad".
Personalizați fiecare mulțumire într-un fel. Dacă sunteți scris de mână câteva note acest lucru este relativ ușor, dar dacă sunteți de completare un lot mare ar putea fi cel mai bine să le împartă de produsul achiziționat și data tranzacției. În acest fel, puteți schimba câteva fraze pe computer și apoi puteți imprima astfel încât fiecare notă să fie încă personalizată. De exemplu, "Stimate domnule Baskin, sper cu sinceritate că vă bucurați __ (produsul sau serviciul A) pe care ni l-ați achiziționat la data de 19 septembrie. Văd că este a doua oară când ai comandat __ (produsul sau serviciul A) și sunt încântat că funcționează bine pentru dvs. Vă mulțumim pentru părerea dvs. continuă."
Includeți ceva de interes pentru clientul dvs., cum ar fi un alt produs pe care îl pot utiliza sau o promoție specială pe care o pot profita. De exemplu, după ce ați început partea principală a notei, adăugați: "Din moment ce vă bucurați __ (produs sau serviciu) pot sugera de asemenea __ (produsul sau serviciul B), deoarece funcționează bine cu ceea ce ați achiziționat. Includeți un cupon de 15% pentru a vă mulțumi pentru activitatea dvs. repetată."
Includeți o carte de vizită împreună cu nota, astfel încât clientul dvs. să aibă un punct de referință pe care să îl păstrați.
sfaturi
-
Dați clienților dvs. o notă de mulțumire de câteva ori pe an pentru a le menține gândindu-vă la afacerea dvs.
Stabiliți un obiectiv de a scrie un anumit număr de note de mulțumire clienților într-o săptămână sau o lună.
Dacă este posibil, utilizați ștampile și nu o mașină poștală, deoarece va apărea mai personală.
Avertizare
Vă mulțumesc notele ar trebui să fie scrise de mână pe afaceri staționare, dar în cazul în care cantitatea este prea mare, puteți utiliza o scrisoare scrisă. Semnătura trebuie să fie scrisă manual și să nu fie ștampilată.
