Când vine vorba de operarea unei afaceri, o preocupare principală este adesea recrutarea de noi clienți. În timp ce acest lucru este esențial, această nevoie de a atrage noi cumpărători nu ar trebui făcută cu riscul de a pierde. Un element important în păstrarea unei baze de clienți solide este să le arătăm că sunt apreciați. O modalitate puternică de a demonstra servicii excelente pentru clienți este să vă scrieți notele de mulțumire clienților noi și obișnuiți.
Începeți cu un salut prietenos. Dacă nota se referă la un anumit client, includeți numele clientului aici. Asigurați-vă că este scris corect. O simplă "Dragă Anna" sau "Dragă domnul Smith" va funcționa. Dacă vă adresați unei baze de clienți mai mari, evitați un fel de fel de salut. În schimb, ați putea opta pentru a sari în corpul scrisorii cu "Vă mulțumesc foarte mult pentru patronajul dvs." Nu spuneți: "Cui îi privește."
Mulțumiți clientului pentru achiziționarea sau pentru vizitarea magazinului. Scrieți ceva de genul "Am vrut să profităm de această ocazie pentru a vă mulțumi că ați fost un prieten loial companiei noastre. Este vorba de clienți ca dvs. care ne permit să vă oferim cel mai bun serviciu posibil. "Dacă această notă este direcționată către o persoană în mod specific, să fie mai specific cu ceea ce le mulțumești.
Utilizați nota ca o șansă de a informa clienții despre o vânzare sau o oportunitate. Faceți această ofertă prietenoasă și nu prea greoaie. Acest lucru va spori șansele ca aceștia să revină pentru a utiliza produsul dvs. De exemplu, "În acest sezon de vacanță, dorim să extindem o ofertă specială clienților noștri care se întorc. Adu această carte să primească 10% din valoarea următoarei achiziții."
Demonstrați dorința dvs. de a face afaceri cu clientul din nou. Această notă ar trebui să arate că, în timp ce elementul ar putea fi cumpărat, vânzarea nu sa terminat. Lăsați-i să știe că sunteți la dispoziție pentru a răspunde oricăror întrebări sau preocupări. Senzația de apreciere și de bun venit le va oferi mai mult stimulent să cumpere de la tine din nou.
Trimiteți nota cu un mic cadou. Acest lucru este opțional, dar vă va arăta și mai multă recunoștință. Ceva la fel de simplu ca o cutie de ciocolată, un stilou cu logo-ul companiei sau un cupon care poate fi utilizat pentru o achiziție viitoare va conduce acasă aprecierea dvs. și va încuraja clienții să se întoarcă.
