Rata abandonului este o statistică care poate avea o varietate de semnificații diferite. Atunci când se aplică pentru afacerea telemarketerilor, rata abandonului înseamnă suma apelurilor care nu sunt preluate de o persoană vii. Site-urile web au folosit, de asemenea, statistici privind rata de abandon, ceea ce înseamnă procentul de persoane care părăsesc un site web după ce au accesat prima pagină. Ca atare, definiția de bază este modul în care mulți oameni practică într-adevăr într-o etapă specifică a procesului, împărțită la numărul de persoane contactate în legătură cu acest proces. Este o statistică simplă de calculat.
Găsiți numărul total de persoane care au ajuns în legătură cu produsul. Dacă acest produs este un site web, atunci este numărul total de persoane care au ajuns pe site. Dacă este completarea unui formular de service pentru clienți, atunci este numărul de persoane care primesc formularele de servicii pentru clienți. Dacă efectuează apeluri telefonice de la un telemarketer, atunci este numărul de persoane numite. Acest număr va fi mai mare decât numărul următor.
Găsiți numărul total de persoane care au efectuat sarcina pe care o calculați. De exemplu, dacă doriți să găsiți numărul total de persoane care au ajuns la pagina 2 a site-ului dvs., acesta este numărul. Dacă doriți să aflați câte persoane au completat un formular de servicii pentru clienți, au achiziționat un articol sau câte persoane în direct au fost atinse de telemarketer, acesta va fi al doilea număr.
Împărțiți al doilea număr cu primul număr, apoi scade acest număr de la 1. Mutați punctul zecimal spre cele două locuri potrivite pentru al modifica într-un procent. Aceasta este rata abandonului. De exemplu, dacă 100 de persoane au ajuns pe prima pagină a site-ului dvs. web, dar numai 50 de persoane au mers la secundă, atunci site-ul dvs. are o rată de abandon de 50 la sută. Dacă ați apelat 500 de persoane la serviciul de telemarketing și ați vorbit doar cu 40 de persoane vii, programul de telemarketing are o rată de abandonare de 92%.
