Definiția largă a "părții interesate" este orice persoană aflată în poziția de a afecta sau de a fi afectată de acțiunile unui grup sau organizație. Corporațiile și organizațiile non-profit acordă o mare atenție părților interesate, ale căror atitudini și comportamente pot însemna diferența dintre succesul sau eșecul unui mandat organizatoric al unei companii. Comunicarea cu părțile interesate este esențială pentru organizații, dar nu este întotdeauna ușor sau eficient efectuată. Pentru a începe, identificați părțile interesate cheie, apoi creați și difuzați un mesaj și asigurați-vă că are efectul dorit.
Identificați părțile interesate
Fiecare organizație sau entitate interacționează cu ceilalți, astfel încât, din punct de vedere tehnic, oricine are interacțiune cu organizația ar putea fi considerat un părinte interesat. Cu toate acestea, este important să se evalueze importanța fiecărui grup părților interesate atunci când se elaborează un program de comunicare pentru părțile interesate. Într-o organizație tradițională, grupurile tipice de părți interesate pot include clienți, furnizori, conducere, angajați, contractori și subcontractanți. Într-un cadru non-profit sau academic, părțile interesate pot fi reprezentate de cetățeni, studenți, aleși oficiali, lideri municipali și muncitori, alte organizații nonprofit, personal și conducere.
Stabiliți obiectivele de comunicare
Înainte de a dezvolta o campanie de mesagerie, este important să clarificăm motivele care stau la baza comunicării.Scopul comunicării este pur și simplu acela de a informa părțile interesate despre o acțiune sau decizie iminente, de a le implica într-o inițiativă, de a le angaja sau de a preveni sau de a depăși opoziția? Dacă încercați să informați sau să creșteți conștientizarea, mai degrabă decât să influențezi comportamentul sau să influențezi percepțiile, abordarea comunicării va fi foarte diferită.
Elaborați un mesaj
Comunicarea însăși trebuie să țină seama de audiență sau de public, precum și de obiectivele comunicării. De exemplu, în cazul în care publicul include oameni de afaceri locali și obiectivul este de a implica cooperarea lor într-o nouă inițiativă, comunicarea va trebui să abordeze preocupările lor specifice și să demonstreze un beneficiu clar pentru ei de a participa la cauza dumneavoastră. Dacă pur și simplu încercați să creșteți gradul de conștientizare a organizației dvs. în comunitate sau pe piață, comunicarea poate fi mai generală și orientată către o audiență mai largă.
Alegeți un format de comunicare
Modul în care este transmis un mesaj poate varia de la întâlniri personale la comunicare în masă. Dacă obiectivul este schimbarea comportamentului, poate fi necesară comunicarea bidirecțională, cum ar fi contactul în persoană sau telefonul cu părțile interesate. Pentru informații generale, informații unice pentru a informa părțile interesate, anunțurile de ziare sau reviste, pliante sau anunțuri de serviciu public la televizor sau radio pot fi o alegere potrivită.
Obțineți feedback asupra eficacității
Ultimul test al eficacității comunicării cu părțile interesate este obținerea de feedback din partea părților interesate. Efectuați cercetări cu toate circumscripțiile relevante pentru a determina dacă au fost recepționate mesajele dorite și rezultatele dorite cu efortul de comunicare. Cercetarea poate fi sub formă de interviuri prin poștă, prin Internet sau prin telefon, oricare dintre acestea este mai eficientă pentru a ajunge la audiența în cauză.
