Plângerile împotriva unui angajat din Serviciul Postal USPS (USPS) sunt ușor de depus online pe site-ul USPS. Dacă afacerea dvs. se confruntă cu o problemă de livrare sau are o îngrijorare cu privire la serviciul clienți, serviciul de e-mail sau un apel telefonic oferă o modalitate convenabilă de a discuta problema. Pentru preocupări mai grave, cum ar fi furtul potențial sau frauda, Biroul USPS al inspectorului general preia conducerea. Serviciul de inspecție poate fi contactat și online.
Vorbește cu transportatorul tău
Căile poștale sunt gestionate de un transportator regulat în majoritatea zilelor săptămânii și un înlocuitor pentru câteva zile de sâmbătă și pentru a acoperi zilele de concediu regulate ale transportatorului. Dacă aveți o plângere care se îndreaptă mai mult spre o solicitare, cum ar fi faptul că e-mailul este lăsat într-o altă locație din cadrul companiei dvs., semnalizați transportatorul data viitoare când se oprește și explicați-vă solicitarea. Atâta timp cât nu interferează cu executarea sarcinilor sau nu încalcă codul poștal, operatorul de transport poate fi în măsură să vă găzduiască. Un purtător regulat poate discuta, de asemenea, problemele de livrare cu înlocuitorul său, deci nu ezitați să ajungeți la transportatorul dvs. obișnuit dacă programul de livrare de sâmbătă este o problemă. Pentru probleme mai grave, trimiteți reclamația la nivelul următor.
Reclamații online
Pentru a depune o reclamație online, vizitați site-ul Web USPS și faceți clic pe butonul "Ajutor" urmat de "Contactați-ne". Faceți clic pe "Serviciul pentru clienți" urmat de "Trimiteți-vă întrebarea prin e-mail". Pentru preocupările legate de angajați, selectați fila "Personal" și selectați tipul de angajat, cum ar fi purtătorul de scrisori, funcționarul sau supraveghetorul și "Continuați". În formularul furnizat, adăugați detalii despre angajat și despre situație. Blocurile vă permit să indicați data unui incident și detalii despre situație. Adăugați informațiile de contact pentru compania dvs. pe pagina următoare. Toate intrările dvs. sunt prezentate pentru examinare în ecranul final înainte de trimitere. Dacă vedeți o eroare, puteți modifica formularul. În caz contrar, trimiteți și așteptați un e-mail de retur. Aceste comunicări sunt transmise unui supervizor la oficiul poștal local pentru examinare și răspuns.
Contactați oficiul poștal local
Ajungerea la oficiul poștal local este o modalitate excelentă de a atinge baza cu un supervizor direct. La unele posturi, postmasterul supraveghează în mod direct ambii transportatori și contorul frontal. Unitățile mai mari au uneori un supraveghetor de livrare care apoi raportează postmasterului. Când apelați unitatea locală, spuneți angajatului care răspunde la telefon că doriți să vorbiți cu un supraveghetor în legătură cu o plângere a operatorului de transport. Acest lucru vă va asigura conectarea la persoana potrivită.
Explicați în mod clar reclamația dvs. și modul în care problema afectează afacerea dvs. Supraveghetorul va discuta problema cu transportatorul și va găsi o soluție. Dacă problema persistă, apelați biroul înapoi și informați-l pe supraveghetor. Aveți probleme la găsirea numărului de telefon potrivit? Sunați la 1-800-275-8777 pentru a obține detalii de contact pentru oficiul poștal care vă oferă servicii.
Reclamații penale
Preocupările mai grave, cum ar fi furtul sau frauda, ar trebui să fie escaladate deasupra oficiului poștal local. Două agenții supraveghează oficiul poștal pentru probleme penale, cum ar fi furtul de poștă de către transportatori, angajați sau contractori. Biroul USPS al inspectorului general investighează acuzațiile de fraudă, deșeuri și abateri. Reclamațiile pot fi depuse de ambii angajați ai USPS și de consumatori. Pentru a trimite un raport, vizitați site-ul OIG și faceți clic pe "Contactați-ne". Selectați reclamația corespunzătoare din secțiunea "Trebuie să raportez".
