Nici o afacere nu funcționează într-un vid. Investitorii și angajații au o miză în ceea ce face compania dvs., la fel ca și clienții. Actorii principali sunt persoanele sau grupurile direct afectate de politicile și deciziile companiei. Actorii secundari sunt cei care sunt afectați indirect.
Părțile interesate în afaceri
O definiție standard a părților interesate este aceea că părțile interesate sunt oricine care are ceva de risc în comportamentul, performanța și rezultatele afacerii dvs. Mizele nu sunt neapărat financiare. Dacă, de exemplu, aveți un program de reducere a violenței domestice, soții abuzați au o miză în succesul dvs. Oricine care are ceva de câștigat sau pierde poate fi o parte interesată.
Compania dvs. poate afecta părțile interesate pozitiv sau negativ. Diferitele grupuri de părți interesate se găsesc adesea atât pe partea pozitivă, cât și pe cea negativă. Dacă firma dvs. de avocatură lucrează pro bono pentru chiriași, de exemplu, asta este pozitiv pentru chiriași, dar poate negativ pentru proprietari.
Exemple de părți interesate
În cadrul definiției generale a părților interesate, există mai multe modalități de a clasifica părțile interesate. Dacă compania dvs. lansează un nou proiect, părțile interesate în proiect se găsesc atât în interiorul, cât și în exteriorul companiei dvs.
- Actorii interni sunt persoanele din compania afectată de proiect, cum ar fi angajații și managerii. Acestea nu sunt doar oamenii desemnați pentru proiect. Managerii de nivel superior care autorizează proiectul sunt părțile interesate; astfel încât angajații trebuie să muncească mai mult atunci când colegii lor își acordă prioritate noii misiuni.
- Actorii externi sunt oameni din afara companiei care vor simți un impact. Furnizorii, subcontractanții, clienții și concurenții pot fi toți actorii externi.
- principalele părți interesate ale unei organizații includ persoanele afectate direct de un proiect sau o politică. Dacă noul dvs. proiect simplifică procesul dvs. de fabricație, astfel că aveți nevoie de jumătate din materiile prime, furnizorii dvs. sunt direct afectați. Dacă îți taie personalul fabricii cu o treime, așa sunt și angajații tăi.
- Actorii secundari în afaceri simți efectele acțiunilor companiei, dar nu direct. Dacă desfășurați un program de prevenire a crimelor de succes pentru administrația locală, cetățenii obișnuiți cu risc de a fi victime sunt părțile interesate principale. Poliția și personalul de urgență, care nu văd atâtea victime ale violenței, ar conta ca părți interesate secundare. Soții și copiii angajaților care predau ore suplimentare pe un proiect sunt și părțile interesate secundare.
- Principalele părți interesate au o influență majoră asupra succesului proiectului. Ele nu pot intra în clasele primare sau secundare. Oficialii guvernamentali care nu sunt afectați de proiectul dvs., dar care trebuie să autorizeze autorizațiile sau planurile de construcție, pot juca, de exemplu, un rol-cheie.
- Actorii voluntari includeți persoane care se angajează cu compania sau proiectul dvs., la alegere, cum ar fi angajații, clienții și investitorii. Persoane interesate involuntare nu au de ales. Dacă deschideți o fabrică într-o nouă locație, persoanele care dețin casele de acolo au o miză involuntară în ceea ce se întâmplă.
- Actorii activi face un efort de a influența rezultatul proiectelor companiei. Angajații și managerii se încadrează în această categorie, dar și autoritățile de reglementare și investitorii mari care solicită un cuvânt de spus. Actorii pasivi nu se implică în mod normal în politică. Majoritatea acționarilor au o participație la succesul companiei, dar nu joacă un rol de conducere.
- Actorii legitimi sunt cei pe care îi recunoașteți că au un loc la masă, cum ar fi personalul și clienții dvs. Dacă cineva susține o participație în compania dvs. pe care nu credeți că are dreptul, asta o face părțile interesate ilegale. Aceasta ar putea include oficialii guvernamentali care solicită mită sau grupuri de lobby care doresc să vă dicteze.
Un anumit proiect sau afacere nu poate include toate aceste exemple de părți interesate. O reorganizare care nu afectează pe nimeni în afara companiei dvs. ar putea avea doar părți interesate interne, de exemplu. De asemenea, este posibil să decideți cum să clasificați părțile interesate. De exemplu, este un grup care luptă împotriva planului tău de a elimina un patch de pădure legitimă, ilegitimă sau o altă persoană interesată care vorbeste pentru pădurea afectată?
De ce interesează părțile interesate
Confruntarea cu părțile interesate este atât practică, cât și etică. Este practic deoarece părțile interesate pot să vă deranjeze planurile de afaceri. Dacă angajații consideră că un proiect nou este o pierdere de timp, este posibil să nu se angajeze în acest proiect; dacă o comunitate obiectează la planurile dvs. de construcție, acestea pot cere guvernului local să vă refuze permisele necesare. Partenerii câștigători vă permit să continuați să atingeți obiectivele.
Este etic, deoarece nu este totul despre tine: este corect să dai oamenilor niște contribuții la o decizie care le va afecta. Să presupunem că construiți un nou magazin și vecinii sunt îngrijorați de zgomotul de descărcare a încărcăturilor târzii de noapte. Stabilirea zidurilor sau șicanelor pentru reducerea zgomotului poate reduce opoziția acestora. Este, de asemenea, etic și grijuliu să nu trezesc oameni în seara nopții.
Ascultarea părților interesate poate îmbunătăți chiar și proiectul. Poate că afacerea ta întotdeauna face lucrurile într-un anumit fel; care se ocupă de părțile interesate externe vă pot arăta idei mai noi, mai bune. Vorbind cu părțile interesate secundare, vă puteți face conștienți de problemele pe care nici măcar nu le-ați avut în vedere. Chiar dacă nu le puteți rezolva, nu veți fi orbiți dacă părțile interesate vor merge la mass-media sau la administrația locală.
- Cele mai multe părți interesate pe care le puteți câștiga, cu atât mai bine poziția dvs. atunci când trebuie să spuneți nu cineva.
- Dacă satisfaceți preocupările părților interesate, le transformați în aliați care doresc ca proiectul să reușească.
- Îți îmbunătățește marca. Arătați că puteți asculta și puteți face compromisuri cu părțile interesate externe care demonstrează că firma dvs. este corectă, etică și onestă. Acesta este un mare plus când lansați următorul proiect.
- Dacă aveți nevoie de aprobare guvernamentală sau legală pentru ceea ce faceți, cu cât aveți mai mult sprijin în comunitate, cu atât sunt mai mari șansele de a obține aprobarea.
Identificați părțile interesate
Proiectele diferite au părți interesate diferite. Înainte de a putea vorbi cu părțile interesate primare și secundare, trebuie să le identificați. Apoi, trebuie să evaluați cât de importantă este fiecare persoană interesată.
Dacă, de exemplu, lansați o nouă linie de produse, puteți să enumerați unii dintre părțile interesate din partea de sus a capului. Angajații și managerii care lucrează pe noua linie au în mod evident o miză. De asemenea, vânzătorii veți plăti pentru mai multe materiale și vânzătorii care trebuie să introducă linia către clienții lor.
Dacă planurile dvs. pentru produsul implică o nouă fabrică, persoanele care locuiesc în apropiere pot fi afectate de zgomot sau de poluare. Câteva sute de angajați care conduc la și de la fabrica de la începutul fiecărei ture afectează traficul pe drumurile din apropiere, astfel încât este posibil să menționați alți șoferi ca părți interesate secundare. Când vânați pentru finanțare, investitorii și bancherii devin părți interesate cheie.
Identificarea părților interesate secundare poate avea o activitate suplimentară, deoarece nu este la fel de evidentă. Puteți începe prin a discuta cu părțile interesate despre cine ar putea fi indirect afectat. Brainstorm cu echipa de proiect despre cine ar putea fi necesar să fie adăugat la lista de părți interesate. Reglementările locale vă pot cere să faceți un efort suplimentar; de exemplu, publicitatea proiectului dvs. de dezvoltare propusă pentru oricine care ar putea fi afectat.
Analiza și cartografiere
După ce ați prezentat lista părților interesate, analizați motivațiile și interesele acestora. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca discutarea cu ei despre ceea ce vor sau nu vor de la proiectul dvs. S-ar putea să știți că sunt îngrijorați de mediul înconjurător, sperând pentru locuri de muncă la noua fabrică, neliniștiți de valoarea proprietății sau obiectului lor pentru proiectul dvs. din motive morale.
Următorul pas este de a identifica diferitele blocuri ale părților interesate. Acest lucru vă dă un sentiment că părțile interesate necesită cea mai mare atenție. Abordarea tipică necesită o mapare a acestora pe o rețea de cadre:
- Influență ridicată, interes ridicat. Acestea sunt cele mai importante părți interesate, cele care pot stabili dacă un proiect reușește sau nu reușește. De asemenea, ei sunt interesați să obțină rezultatul dorit. Dacă aveți mai multe părți interesate în această secțiune și nu sunt de acord cu ce ar trebui să faceți, satisfacerea acestora va fi dificilă.
- Influență ridicată, interes scăzut. Acești actori au putere, dar atâta timp cât îi păstrați mulțumiți și informați, nu vor simți prea mult nevoie să o exercite.
- Influență scăzută, interes ridicat. Un proprietar individual poate avea grijă de ceea ce este construit în cartierul său, dar are foarte puține puteri să-l afecteze. Cu toate acestea, prin crearea de rețele cu alți proprietari de case, ei pot câștiga suficientă influență pentru a se transforma în "influență ridicată, interes ridicat".
- Influență scăzută, interes scăzut. Ca o chestiune practică, puteți ignora persoanele care nu au nici putere, nici interes pentru modul în care compania dvs. le afectează. Cu toate acestea, puteți simți o obligație etică de a se consulta cu aceștia.
Nu presupuneți că părțile interesate secundare intră automat în cadranul "scăzut de influență, de interes scăzut". Conducătorii auto afectați de trafic dintr-un proiect de construcție nou propus pot să se plângă către administrația locală și să se opună impunerii mai multor mașini pe șosea. Funcționarii aleși îi pot asculta. Acest lucru poate da obiecțiilor o greutate suficientă încât va trebui să plătiți pentru îmbunătățiri rutiere sau să faceți alte compromisuri.
De asemenea, un lider comunitar proeminent, cum ar fi un preot, un președinte de colegiu sau un bancher, poate avea influență din afară, chiar dacă este doar un actor secundar. Cel mai mare angajator din oraș poate exercita o mulțime de influență asupra angajaților sau asupra administrației locale.
Gestionarea părților interesate
Odată ce știți care sunt părțile interesate, trebuie să decideți asupra unei strategii de gestionare. Nu puteți pur și simplu să gestionați prin manipularea sau lătratul. Trebuie să construiți o relație pozitivă cu părțile interesate, cel puțin cele care au suficientă influență pentru a vă afecta proiectul.
Comunicarea este esențială. În unele cazuri, acest lucru poate fi tot ce aveți nevoie. Actorii interesați de proiectul dvs. pot avea informații inexacte și depășite. Dându-le faptele le-ar putea rezolva problemele. În alte cazuri, va trebui să lucrați pentru a convinge oamenii.
Aceasta poate contribui la formalizarea procesului părților interesate. Planul proiectului trebuie să documenteze părțile interesate și să păstreze o evidență a interacțiunilor dvs. cu aceștia. Lăsați părțile interesate să știe cum să gestionați întrebările sau solicitările și să le transmiteți în scris, atunci când este posibil. Un proces transparent și deschis funcționează cel mai bine pentru câștigarea aliaților.
- Tratați părțile interesate primare și secundare cu respect, chiar dacă nu sunt părți interesate cheie.
- Furnizați informațiile pe care le doresc.
- Dacă doriți participarea activă a părților interesate, găsiți sarcini pentru a le face.
- Afișați aprecierea atunci când părțile interesate vă ajută să avansați către linia de sosire.
- Aduceți părțile interesate cât mai curând posibil. Dacă primiți feedbackul devreme, va fi mai ușor să faceți schimbări.
- Dacă proiectul dvs. va afecta unele dintre părțile interesate, luați măsuri pentru a minimiza daunele. Dacă nu puteți să minimalizați, luați în considerare compensarea financiară a acestora.
Niciuna dintre aceste garanții nu garantează că fiecare persoană interesată vă va susține. Cu toate acestea, cu cât mai mulți oameni cheie și lideri ai comunității pe care le puteți câștiga, cu atât șansele dvs. de succes devin mai bune. La sfârșitul procesului, faceți o analiză a modului în care totul a mers. Dacă vedeți probleme în modul în care ați tratat părțile interesate, corectați-le cu privire la următorul proiect.
