În afaceri, un actor este un grup sau o persoană care are un interes direct sau material sau interes în activitățile companiei. Pentru actorii din industria profitului se numără susținătorii financiari precum proprietarii și acționarii societății și anumite alte părți, cum ar fi angajații sau clienții. Nonprofiturile sunt concepute pentru a servi publicul, nu pentru a face bani. Din acest motiv, o listă a părților interesate nonprofit este semnificativ mai lungă, mai nebuloasă și mai diversă și include populațiile deservite și membrii consiliului.
Părți interesate interne
Actorii interni sunt cei care s-au angajat într-un anumit fel să îndeplinească misiunea nonprofit. Acești oameni includ membrii consiliului de administrație, membrii personalului, voluntarii și donatorii, donatorii deosebit de mari. În unele cazuri, foști membri ai acestor grupuri sunt încă părțile interesate, cu condiția să fie încă activi în promovarea organizațiilor nonprofit.
Părți interesate externe
Actorii externi sunt cei care sunt deserviți de o organizație nonprofit; membrii acestui grup sunt determinați în mare măsură de misiunea organizației nonprofit și de modul în care ea pune în aplicare această misiune. De exemplu, Industria Goodwill și Armata Salvării servesc publicului larg prin reciclarea obiectelor folosite, oferind un mod convenabil pentru unii să dispună de obiecte încă utile și pentru alții să cumpere articolele folosite în mod ieftin. Ambele oferă, de asemenea, un serviciu pentru solicitanții de locuri de muncă dezavantajați, folosind banii generați din vânzări la programele de locuri de muncă pentru fonduri. Armata de salvare finanțează, de asemenea, abuzul de substanțe și alte programe de reabilitare destinate să devină dependenți și alții în locuri de muncă. Bunavoința se mișcă într-o direcție diferită, căutând și finanțând programe care aduc locuri de muncă direct în comunitățile defavorizate.
Părțile interesate externe pentru ambele organizații nonprofit ar include publicul larg, clienții care caută chilipiruri și persoanele dezavantajate în căutarea unui loc de muncă și cei care doresc să le angajeze. Părțile interesate din Armata de Salvare mai includ persoanele care abuză de substanțe și alte persoane grav dezavantajate care au nevoie de locuri de muncă, în timp ce părțile interesate din Goodwill includ și comunitățile dezavantajate specifice care sunt afectate de programele Goodwill.
Identificarea părților interesate cheie
Afișarea părților interesate într-o organizație nonprofit ajută la identificarea părților interesate principale. Toate organizațiile non-profit au ca actori cheie consiliile lor de conducere și donatorii majori; acestea sunt ușor de identificat prin utilizarea unei liste de părți interesate interne. Principalele părți interesate cheie sunt puțin mai complexe. În exemplul de mai sus, Armata Salvării ar putea identifica părțile interesate principale pentru a fi anumiți angajatori sau politicieni cu implicare înaltă, care contribuie la crearea unei legislații care să încurajeze angajarea ex-dependenților. Fondul de bună-credință poate avea, de asemenea, angajatori care sunt părți interesate cheie, dar concentrarea sa diferită ar putea identifica liderii comunității și politicienii locali ca actori cheie.
Utilizarea teoriei părților interesate
O înțelegere clară a părților interesate din partea organizațiilor nonprofit, în special a părților interesate cheie, ajută campaniile de colectare a fondurilor adecvate și campaniile de publicitate corespunzătoare ambarcațiunilor nonprofit. De exemplu, înțelegerea principalilor clienți care ajută un departament de dezvoltare să vizeze publicitatea în aceste comunități și grupuri. Pentru membrii consiliului de administrație și directori de nivel superior, identificarea și acceptarea părților interesate cheie ajută solicitările personalizate și obiectivele nonprofit adresate părților interesate care pot aduce cea mai mare importanță pentru misiunea organizației nonprofit.
Responsabilitatea non-profit
O organizație non-profit trebuie, de asemenea, să fie trasă la răspundere pentru a-și servi părțile interesate. În cazul în care misiunea acestuia nu reușește, părțile interesate vor pedepsi organizația nonprofit în consecință, fie prin reținerea viitoarei finanțări, fie prin nefolosirea serviciilor sale. O bună înțelegere a părților interesate cu caracter nonprofit permite organizației non-profit să urmărească impactul asupra populațiilor care sunt cel mai interesate de succesul sau eșecul acesteia. În cele din urmă, dacă o organizație nonprofit servește în mod corespunzător părților interesate este un element important în determinarea longevității sale.
