Cât de puțin sau deloc un proiect sau o decizie de afaceri afectează o persoană, un departament sau o organizație depinde de interesul lor, de perspectiva și de statutul părților interesate. Definitiile de stare primara, secundara si tertiara sunt printre cele mai comune. O oportunitate de a privi un proiect sau o decizie din mai multe puncte de vedere este unul dintre motivele cele mai importante pentru identificarea și înțelegerea părților interesate.
Analiza părților interesate
Deși fiecare parte interesată are un interes în rezultatul unui proiect sau al unei decizii, nu toată lumea are aceleași așteptări. Distincția între diferitele nivele printr-o analiză a părților interesate face mult mai ușor identificarea și gestionarea așteptărilor diferite. În general, procesul implică identificarea tuturor părților interesate potențiale, documentarea nevoilor acestora și evaluarea nivelului de interes sau de influență al fiecărui participant. Odată ce aveți aceste informații, clasificați fiecare dintre acestea ca părți interesate primare, secundare sau terțiare.
Părți interesate primare
Un actor principal poate fi un beneficiar sau o țintă. Beneficiarii se referă la persoane care au de câștigat - sau au pierdut - ceva direct și personal. Obiectivele se referă la departamente sau organizații care vor câștiga sau vor pierde în ansamblu. În timp ce părțile interesate principale pentru un proiect de dezvoltare software sunt beneficiari, cum ar fi utilizatorii zilnici, o reproiectare a proceselor de afaceri vizează cel mai adesea un departament specific. Indiferent, nevoile și așteptările părților interesate primare au cea mai mare importanță.
Participanții secundari
Deși proiectele sau deciziile afectează întotdeauna persoanele sau grupurile identificate ca părți interesate secundare, efectele - fie pozitive, fie negative - sunt întotdeauna indirecte. Un program de reducere a leziunilor la locul de muncă ar putea reduce timpul pe care resursele umane îl cheltuiesc pentru a crea rapoarte de vătămare corporală, precum și pentru a spori productivitatea generală a departamentului. Deși nevoile și așteptările părților interesate secundare nu sunt la fel de importante ca și cu părțile interesate primare, ele pot avea aceeași influență. De exemplu, dacă un proces de revizuire a procesului de afaceri propus în departamentul de vânzări înseamnă că departamentul contabil va avea nevoie de mai mult timp pentru a primi rapoarte de vânzări, agitația poate determina reproiectarea să ia în considerare o soluție alternativă.
Terțiar părțile interesate
Categoria finală include persoanele și grupurile afectate mai mult indirect, apoi părțile interesate secundare. Cel mai adesea, acest grup include proprietarul afacerii, agențiile publice și, uneori, federale și de stat. În ciuda acestui fapt, este important să se angajeze actorii terțiari, deoarece opiniile și percepțiile acestora pot determina dacă un proiect reușește sau nu reușește. De exemplu, este vital să obțineți sprijinul proprietarului unei firme pentru un proiect critic de misiune sau o decizie importantă de afaceri. În același mod, publicul ar putea să susțină sau să se opună unei decizii de afaceri care să se mute într-o anumită zonă, pe baza beneficiilor percepute sau a riscurilor pentru comunitate.
