În cadrul unui loc de muncă, gestionarea relațiilor cu părțile interesate implică relații cu colegii, superiorii, subordonații, partenerii de afaceri, clienții, clienții, furnizorii și voluntarii. Deși poate părea că fiecare dintre acești oameni ar trebui să-și cunoască propriile responsabilități și obiective și că gestionarea fiecăruia este o pierdere de timp, relațiile efective ale părților interesate fac într-adevăr o realitate diferită în ceea ce privește rezultatele muncii și ale organizației. Cu toate acestea, chiar și în cele mai bine gestionate relații, există încă probleme comune care pot apărea.
Lipsa de congruență
Lipsa de congruență poate crea propriul set de probleme ale părților interesate. Acest lucru se întâmplă atunci când un grup de părți interesate - voluntari, de exemplu - au un set diferit de valori decât alte părți interesate, cum ar fi conducerea. În acest exemplu, voluntarii pot fi îndreptățiți să ofere o mână de ajutor și să obțină cât mai mulți oameni să folosească serviciile organizației, în timp ce managementul poate avea o misiune care se concentrează pe calitatea serviciilor și pe relațiile personale. În acest caz, voluntarii vor dori să facă mai multă promovare pentru a obține mai mulți clienți, în timp ce managerii vor dori să rămână axați pe campanii de informare pentru a obține tipurile potrivite de clienți. Lipsa congruenței va provoca apoi propriile sale probleme, deoarece prioritățile diferitelor părți interesate sunt complet diferite. Acest lucru ar putea duce la conflicte între ambele grupuri și confuzie în rândul publicului.
Legitimitatea părților interesate
Atunci când o activitate specifică a părților interesate nu este în conformitate cu valorile și normele organizației, poate exista o problemă de legitimitate a părților interesate. Acest tip de problemă apare, de obicei, în timpul unui singur eveniment izolat care pur și simplu nu se aliniază la misiunea organizației. Un astfel de conflict poate fi resimțit și prin alte grupuri de părți interesate. Este un lucru obișnuit în cadrul organizațiilor care folosesc grupurile de voluntari. Deși obiectivul voluntarilor este de a contribui la îmbunătățirea organizației, ei înțeleg uneori greșit natura adevărată a organizației și dețin activități sau fac comentarii care contravin valorilor fundamentale ale organizației. Rolul lor în organizare și scopul lor este apoi pus la îndoială.
Organizational Legitimitatea
Un alt tip de problemă de legitimitate este organizațională. Atunci când organizația încalcă normele și valorile părților interesate externe, ea se confruntă cu un alt tip de problemă. De exemplu, dacă o organizație de artă nonprofit decide să susțină un artist controversat, unii dintre donatorii săi vor pune la îndoială legitimitatea artistului - și a organizației - pentru că nu vor fi de acord cu alegerea organizației. Acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra finanțării și reputației organizației, precum și a tuturor celorlalți persoane susținute de aceasta.
Diferența generațiilor
O altă provocare care se resimte prin organizarea oricărui tip și dimensiune este decalajul generațional și așteptările și motivațiile diferite. Generațiile anterioare au văzut angajamentul față de o organizație ca pe o relație pe termen lung și au luat parte la multe activități dintr-un sentiment de datorie. În zilele noastre, generațiile mai tinere par să se implice în angajamentele pe termen scurt și sunt mult mai motivați de ceea ce pot obține din experiența acumulată. Această diferență de generații înseamnă că abordarea și angajamentul fiecărei părți interesate față de valorile și misiunile unei organizații vor fi diferite și pot provoca unele conflicte.
