Deciziile de cumpărare ale clienților se desfășoară fără prea multă gîndire, dar loialitatea mărcii necesită timp și cultivare. În timp ce o decizie rapidă de cumpărare se poate baza pe marketing sau gimmicks, loialitatea reala a mărcii este construită pe coerență și relații. Cea mai bună modalitate de a încuraja loialitatea mărcii este să faci pur și simplu o treabă bună. Puneți un produs excelent, stați în spatele acestuia și oferiți clienților dvs. un motiv bun pentru a vă recompensa cu afacerea lor repetată.
Ce este loialitatea mărcii?
Fidelitatea mărcii este angajamentul clientului bazat pe o legătură emoțională cu produsele și serviciile pe care le oferiți. Deși vârsta digitală bombardează clienții cu stimuli în curs de desfășurare, produsele fabricate și livrate cu grijă încă fac o impresie de durată. Savantii antreprenori pot stimula loialitatea brandului prin social media si marketingul eficient. Cu toate acestea, este puțin probabil ca clienții să rămână loiali, cu excepția cazului în care marca dvs. oferă cu adevărat ceva ce simte că merită să fie proprietar sau care se confruntă. Clienții pot rămâne loiali datorită caracteristicilor produselor dvs. sau a fiabilității. De asemenea, aceștia vă pot susține marca, deoarece aceștia apreciază calitățile intangibile pe care le reprezintă marca dvs., cum ar fi stilul hipster sau fiabilitatea de modă veche. Indiferent care este motivul pentru care clienții dvs. sunt loiali față de marca dvs., trebuie să continuați să o livrați bine pentru a le menține înapoi pentru mai mult.
Mărci care favorizează loialitatea
Compania de îmbrăcăminte cu amănuntul L. L. Bean promovează loialitatea mărcii oferind o garanție excepțională a produsului. Puteți reveni sau înlocui orice element, din orice motiv, chiar și după ani de uzură. Unii clienți ar putea să abuzeze de această politică și să returneze produsele în mod frivol, dar angajamentul ferm al companiei față de brandul său are un nivel extraordinar de loialitate și încredere.
Apple Inc., cea mai mare companie de tehnologie a informației din lume, a încurajat un grad legendar de loialitate a mărcii prin proiectarea de produse inovatoare. Ea ajunge în mod eficient la clienții care prețuiesc design-ul de vârf și accentul pe experiența utilizatorului.
Constructorul japonez de automobile Toyota a construit o bază de clienți consecvent loială, punând accentul pe valoare și fiabilitate. Ei au proiectat sisteme raționalizate care produc vehicule de înaltă calitate la prețuri corecte.
Strategii de loialitate în marcă
Cele mai eficiente strategii de loialitate a mărcii subliniază și întăresc pașii pe care îi faceți deja zilnic pentru a ajunge și a păstra clienții. L.L Bean își poate publica politica de returnare drept cea mai bună în afaceri, dar dacă clienții nu văd această afirmație în acțiune prin repetarea afacerii, este puțin probabil să rămână loiali. Apple comercializează produse inovatoare, dar dacă clienții nu se pot angaja creativ cu aceste produse, ei vor verifica alte branduri.
