Serviciul pentru clienți este forța motrice din spatele pieței de consum, iar majoritatea proprietarilor de afaceri înțeleg că relația dintre serviciul clienți și loialitatea clienților este simplă. Dacă oferiți un serviciu bun pentru clienți, clienții dvs. vor fi fericiți și vor continua să revină; dacă furnizați servicii pentru clienți rău, nu trebuie să vă așteptați ca clienții să simtă orice devotament față de afacerea dvs. Calitatea oricărui serviciu pentru clienți influențează în mod direct loialitatea clienților.
Satisfacția clienților
Fiți politicos și informativ cu clienții dvs. Dacă au o întrebare despre un produs pe care îl vindeți, asigurați-vă că îi puteți răspunde (sau aflați unde să obțineți răspunsul). Dacă au o plângere, rezolvați problema și corectați-o. Serviciul pentru clienți bun lasă oamenii să se simtă ca și cum ar fi fost îngrijiți; dacă clienții dvs. nu vă simt astfel de experiență cu dvs., ei nu vor simți niciodată un sentiment de loialitate față de afacerea dvs.
Repetă afacerea
Oamenilor le place să repete experiențe plăcute. Un serviciu bun pentru clienți va impresiona oamenii și va face afacerea să iasă în minte data viitoare când au nevoie de ceva. De exemplu, în cazul în care două magazine vând aceleași produse, dar unul are un serviciu relativ redus pentru clienți, iar celălalt are un serviciu bun pentru clienți, cumpărătorii probabil vor alege magazinul cu servicii mai bune.
Construirea reputației companiei
Serviciul clienți poate influența loialitatea clienților până la punctul în care oamenii își împărtășesc experiențele cu prietenii și familiile. Cuvântul de gura este o modalitate excelentă de a vă construi baza de clienți și nici măcar nu trebuie să faceți nimic decât să oferiți un serviciu bun și să lăsați să vorbească de la sine. Opusul este de asemenea adevărat: dacă afacerea dvs. nu deservește în mod adecvat clienții, oamenii își vor lua afacerea în altă parte și își vor spune prietenilor și familiilor să facă același lucru.
Raportul clienților
Aveți grijă de clienții dvs. și ei se vor ocupa de dvs. Atunci când oferiți un serviciu bun oamenilor, aceștia vor reveni adesea în favoarea lor sub formă de feedback. De exemplu, multe companii își urmăresc ratingurile de aprobare prin sondaje. Unele sondaje cer chiar și numele reprezentantului specific care v-a ajutat. În aceste cazuri, clienții au șansa de a recompensa un serviciu bun pentru clienți. Pe de altă parte, serviciul de clienți rău va determina probabil clienții dvs. să se plângă de afacerea dvs., dăunând șanselor dvs. de a construi loialitatea clienților.
