Spunând că doriți ca compania dvs. să furnizeze produse sau servicii de calitate, este ușor. De fapt, este mai dură. Un pas esențial este să prezentați metrici de calitate, standarde obiective pentru măsurarea produsului dvs. și calitatea și eficiența procesului de fabricație. Fără valori bune, ghiciți că ceea ce oferiți clientului este de înaltă calitate.
sfaturi
-
Măsurătorile de calitate trebuie să fie măsurabile, acționabile, urmărite, întreținute, actualizate și legate de obiectivele companiei.
Efectuarea măsurătorilor de calitate
Nu există seturi de valori care să funcționeze pentru fiecare companie din fiecare domeniu. Trebuie să alegeți valori care sunt relevante pentru industria dvs. și pentru bunurile sau serviciile pe care le oferiți clienților. Cu toate acestea, există anumite standarde care se aplică pentru alegerea valorii măsurate în orice domeniu. Metricile ar trebui să fie:
- Măsurabilă: "O mulțime de produse funcționează." nu este la fel de bună o măsură ca "99% dintre ei lucrează".
- Acționabile: măsurați o proprietate pe care o puteți îmbunătăți, cum ar fi durabilitatea sau satisfacția clienților.
- Pot fi trecute în timp: dacă nu puteți monitoriza o valoare, nu puteți spune dacă îmbunătățirea calității.
- Menținut și actualizat în mod regulat.
- Legat de obiectivele de afaceri: dacă clienții dvs. nu au grijă de durata produsului dvs., este posibil ca durabilitatea să nu fie o metrică bună pentru a vă concentra.
Un alt termen pentru măsurătorile de calitate este indicatorii-cheie de performanță (KPI).
Exemple de scoruri de calitate
Vă puteți gândi la măsurătorile de calitate pentru proiectul sau compania dvs. ca o notă de scoruri care include lista KPI. Este echivalentul judecății unui jucător de baseball prin executări de lovituri, lovituri, faulturi și homers. Pe măsură ce diferite industrii joacă diferite jocuri, cărțile lor de scor utilizează standarde diferite.
Măsurătorile de calitate ale producătorului de unelte, de exemplu, pot include:
- Rezistența la întindere: Cât tragere poate dura înainte de rupere?
- Rezistența la forfecare: Cât de ușor este să taie sau să coborâți?
- Cât de resturi de metale sunt lăsate în producție?
- Câte produse defecte afectează procesul?
- Satisfacția clientului.
Dacă o companie dorește să vadă dacă managerii de proiect oferă servicii bune, carnetul de scoruri KPI ar avea casete de control diferite:
- Cât de mult a cheltuit echipa pentru proiect? Costul include forța de muncă, resursele și materiile prime.
- Cum se compară aceasta cu bugetul? Dacă proiectul este complet de 50%, dar bugetul este de 75% consumat, ar putea fi un semn rău.
O cartelă de scoruri pentru industria farmaceutică din KPI ar avea încă o altă listă de valori:
- Numărul de pacienți care primesc medicamente de companie.
- Numărul pacienților care participă la studiile clinice.
- Numărul de noi formule aflate în curs de dezvoltare.
- Numărul de medicamente noi care au primit aprobarea de reglementare.
Unele elemente din listele de verificare se pot suprapune între industrii. Satisfacția clienților, prețul acțiunilor și numărul de accidente la locul de muncă sunt relevante în majoritatea industriilor.
