"Etica cunoaște diferența dintre ceea ce aveți dreptul de a face și ceea ce este corect să faceți".
Justiția asociată Potter Stewart de la Curtea Supremă a Americii a făcut această declarație, făcând astfel un punct important - este legal și există etică. Și din ce parte a problemei o companie alege să coboare poate uneori să se concentreze asupra valorilor lor.
Care sunt etica?
Etica este, în esență, o filozofie morală. Este un principiu călăuzitor care ne ajută să alegem între bine și rău, dar "drept" și "greșit" nu sunt absolut. Adică, legile nu guvernează binele și răul. În schimb, ele sunt construcții sociale pentru ceea ce este considerat un comportament bun învățat de la ceilalți în societate și din experiențe. Standardele etice tind să devină definite de grupuri și culturi și sunt de lungă durată credințe menite să orienteze nu numai indivizii, ci și societatea în ansamblu.
De exemplu, ar putea fi legal să mergeți pe lângă un om pe moșie și să ignorați nevoile acestuia, dar majoritatea oamenilor ar considera că este extrem de lipsit de etică. Pentru majoritatea oamenilor, ajutarea acestui om să vorbească cu cea mai profundă etică a principalelor noastre, deoarece majoritatea societăților au dictat întotdeauna că este "corect" să-i hrănească pe cei flămânzi și să-i ajute pe cei răniți.
Etica și filozofia morală ne provoacă idei de imagine. Este corect ca oamenii să trăiască vieți indulgente și să-și petreacă fără rătăcire doar pentru că pot atunci când oamenii trăiesc cu un dolar pe zi în atâtea părți ale lumii? Da, legal. Etică, care este un răspuns nuanțat de gri, iar în cazul în care cineva se ocupă de această problemă, cea mai mare parte se reduce la valorile lor.
Care sunt valorile?
Valorile sunt subiective; ele sunt personale sau organizaționale, nu societale și variază foarte mult de la o persoană la alta și de la o companie la alta.
Valorile unei persoane pot dicta că ei simt obligația de a se îngriji singuri de părinții lor în vârstă, în timp ce alții simt că obligația lor este doar de a se asigura că părinții lor au grijă - fie prin vizite la domiciliu, fie prin viața într-o unitate de îngrijire. Nici una dintre aceste opinii nu este dictată de lege și ambele ar putea fi considerate etice. Fiecare persoană ar putea să nu fie de acord în mod categoric cu convingerile celeilalte persoane. Aceste instincte personale sunt ghidate de sistemul lor de valori.
Valorile nu sunt neapărat pozitive. Ele sunt o reflectare a persoanei și măsura în care aceasta este morală sau nu definește setul de valori. De obicei, când sentimentul valorilor pare a fi compromis, se spune că au o "lipsă" de valori sau sunt amorale - dar această lipsă de valori este o reflectare a sistemului lor de valori. De exemplu, un manager de bancă, care insistă asupra lipsei de flexibilitate în a solicita împrumuturi, are o valoare stabilită, care dictează că face tot ce-i stă în putință pentru a-și face profitabilitatea companiei. Dacă asta înseamnă că o familie de patru, cu un nou copil, este evacuată de la domiciliu sau o femeie din anii ei nu mai are nici o casă, așa să fie. Pentru el, fiind cel mai profitabil manager de bancă, este modul în care judecă el fiind cel mai bun sine.
Oricare ar fi persuasiunea voastră politică, aceasta se reduce la valorile voastre. Dacă sunteți un susținător al stângii sau al dreptului sau dacă sunteți religios sau ateu, totul se reduce la valorile voastre. Toate aceste valori pot fi etice, în funcție de societate, dar valorile în sine sunt subiective și personale. Valorile sunt, în esență, ceea ce puteți trăi cu voi înșivă sau nu; este ceea ce vă permite să vă respectați dimineața, și aceasta este diferită pentru fiecare persoană.
Afaceri și etică
S-ar putea argumenta că problema cu afacerile este că eticul și legalitatea nu se suprapun întotdeauna, așa cum a spus și Associate Justice.
Paul Polman, directorul executiv al Unilever, a vorbit despre conflictul dintre etică și lege în trecut. El a spus: "Cred că criza financiară din 2008/9 a expus mai degrabă o lipsă de etică și moralitate - mai ales din sectorul financiar - decât o problemă de reglementare sau de criminalitate. Desigur, au fost învățate lecții de reglementare, dar, la inimă, a existat o pierdere colectivă a busolei noastre morale ".
Afacerea etică este un pătrat lipicios. Există câteva companii care se descurcă foarte bine la difuzarea valorilor lor, dar când vine vorba de etica actuală, se poate spune că acestea sunt în scădere. Companiile ca Nike au făcut, de exemplu, miliarde, pentru a clarifica unde valorile lor se referă la aspectele legate de egalitatea rasială și reprezentarea egală cu atleții bărbați și femei. Dar face partea etică a afacerii lor măsura? Etica poate ajunge la lucruri cum ar fi dacă copiii lucrează în fabricile lor sau dacă folosesc produse durabile sau dacă onorează reprezentarea egală a forței de muncă ca și în publicitatea lor. Pentru multe companii, valorile lor nu reflectă întotdeauna întotdeauna caracterul etic al acțiunilor lor.
De exemplu, în lumea afacerilor de astăzi, "durabilitatea" a devenit un cuvânt cheie despre companiile care doresc să valorifice tendințele populare cu consumatorii, cum ar fi responsabilitatea față de mediu, conștiința energetică, amprenta de carbon și reciclarea. De fapt, aproape două treimi dintre respondenții globali sunt dispuși să plătească mai mult pentru produsele ecologice și pentru ambalaje. Ca urmare, căutarea unei sustenabilități a companiilor se referă la valori bazate pe durabilitate, însă multe dintre aceste afirmații nu sunt reglementate de supravegherea industriei. Astfel, companiile pot face pretenții, dar definiția lor despre ceea ce este biodegradabil sau durabil este adesea o chestiune de semantică.
Pe scurt, valorile pot fi complicate într-un forum public.
Un studiu de caz Valori: L. L. Bean
Este un lucru de a avea o declarație de valori de bază, dar este un altul atunci când clienții dvs. vă simt că stați lângă ea și livrați-o în tot ceea ce faceți.
O companie care se confruntă cu devoțiune de la mulți dintre clienții săi pentru că au avut aceeași declarație de valori de bază atât de mult timp este L. L. Bean. Ei au adoptat aceleași valori de când Leon Leon Bean a înființat magazinul în 1912 și această afirmație este afișată pentru toți să vadă în fiecare magazin: "Vindeți mărfuri bune la un profit rezonabil, tratați clienții ca ființele umane și se vor întoarce întotdeauna pentru mai mult."
De fapt, atât de puternic au crezut în promisiunea "bunurilor" că le-au oferit o garanție pe toată durata vieții pentru tot ce au vândut timp de 106 de ani. Ei au schimbat în cele din urmă garanția pentru produsele lor la un an, în februarie 2018, cu o posibilă întoarcere pe termen lung pentru produsele cu fabricație defectuoasă după expirarea anului.
Dar încheierea acelei politici vechi de secole nu se referea la lăcomia corporativă. Sa ajuns la etica - etica clientului.
Din păcate, pentru majoritatea clienților L.L. Bean, a existat un grup mic, dar umbros, profitând de politica de returnare liberală. Președintele executiv Shawn Gorman a lansat o declarație atunci când politica a fost schimbată: "Angajamentul nostru față de serviciul clienți ne-a câștigat încrederea și respectul, ca și garanția noastră, care ne asigură că stăm în spatele tot ce vindem. Din ce în ce mai mult, un număr mic, dar tot mai mare de clienți ne interpretează garanția cu mult peste intenția inițială. Unii îl văd ca pe un program de înlocuire a produselor pe întreaga durată a vieții, așteptând restituiri pentru produsele consumate îndelung pe parcursul multor ani. Alții caută rambursări pentru produsele care au fost cumpărate de terți, cum ar fi vânzările la curte."
El a explicat noua politică de returnare pe un an. Din fericire, după un secol de tratare a clienților ca ființele umane, această schimbare de politici a fost salutată în principal prin înțelegere, deoarece respectul și decența umană, care era marca comercială a lui L. L. Bean, era adesea o stradă cu două sensuri. În plus, un an este încă mult mai generos decât permite majoritatea comercianților cu amănuntul.
Când etica și valorile se întâlnesc
În condițiile în care legea este suficient de bună pentru unele companii, alții cred că sunt etice și au valori fundamentale puternice care îi ghidează fiecare acțiune. Având declarații de misiune și valori care reflectă cu adevărat cine este o companie și care reprezintă etosul ei poate merge mult spre cultivarea dedicării angajaților, a loialității puternice a clienților și a percepției publice excelente.
