Stabilirea politicilor și a procedurilor de vânzare cu amănuntul identifică modul în care o unitate de vânzare cu amănuntul operează zilnic. Stabilirea politicilor și procedurilor de vânzare cu amănuntul ar trebui să ofere angajaților și clienților soluții definitive la probleme.
Fiecare unitate de vânzare cu amănuntul trebuie să aibă politici și proceduri bine documentate pentru angajați și clienți. Politicile și procedurile care se referă la restituiri, retururi și schimburi trebuie să fie afișate la toate terminalele de la punctul de vânzare.
Unitățile de vânzare cu amănuntul trebuie, de asemenea, să dispună de politici și proceduri specifice pentru furnizori.
Angajarea și Angajarea Angajaților Retail
Documentați exact o descriere a postului pentru fiecare poziție disponibilă. Includeți posturile de vânzări cu amănuntul cu normă întreagă și part-time, managementul, contabilitatea, lucrătorii de andocare și securitatea.
Identificați intervalul de salarizare pentru fiecare poziție, precum și calificările necesare fiecărui candidat. Determinați exact în ce condiții un angajat va fi reziliat și care vor fi pașii de terminare. Un exemplu ar fi angajații care raportează să lucreze târziu mai mult de patru ori pe lună vor fi reziliați după un avertisment verbal și un avertisment scris.
Manuale de ocupare
Scrieți și distribuiți manuale de angajare pentru toți angajații cu amănuntul care identifică exact ceea ce se așteaptă de la fiecare angajat. Solicitați fiecărui angajat să semneze un document care să verifice că angajatul a citit și înțelege toate politicile și procedurile din manualul de angajare.
Inventar
Numărarea inventarului este o parte importantă a oricărei operațiuni de vânzare cu amănuntul. Politicile și procedurile care determină modul în care inventarul este contorizat și raportat sunt esențiale. Identificarea datelor de inventar, a orelor din zi și a echipamentelor care vor fi utilizate trebuie să fie inclusă în politica și procedura întreprinderii de vânzare cu amănuntul.
Efectuarea unui inventar anual, în general la sfârșitul fiecărui an calendaristic, este o procedură urmată de numeroase organizații mari de comerț cu amănuntul, cum ar fi lanțurile magazinelor.
Prevenirea pierderii
Prevenirea pierderilor cauzate de furt este o preocupare majoră pentru majoritatea unităților de comerț cu amănuntul. Politicile și procedurile care determină modul în care sunt monitorizate angajații și clienții trebuie să fie bine documentate.
Căutarea și monitorizarea pachetelor de angajați trebuie să facă parte din condițiile politicii de ocupare a forței de muncă. Trebuie să existe politici și proceduri documentate care implică presupuse furturi de către un client pentru a proteja drepturile clientului și pentru a limita răspunderea întreprinderii de vânzare cu amănuntul.
Politici implicând serviciul clienți
Dezvoltarea politicilor și procedurilor privind serviciile pentru clienți, care trebuie urmată de fiecare angajat al magazinului de vânzare cu amănuntul, este esențială pentru asigurarea calității în exploatare. Stabilirea unor politici și proceduri care să identifice modul în care sunt serviți clienții este vitală într-un magazin de vânzare cu amănuntul.
Identificarea și documentarea politicilor și procedurilor de vânzare cu amănuntul poate însemna diferența dintre rentabilitate și faliment. Magazinele de vânzare cu amănuntul sunt extrem de vulnerabile la procese cu consecințe financiare semnificative.
