O metrică de afaceri este un instrument utilizat pentru a măsura un aspect al performanței unei companii. Metricile calitative de afaceri implică evaluarea prin raportare non-numerică despre o întrebare sau o întrebare. O metrică calitativă poate solicita feedback atât de simplu ca "da" sau "nu". Mai multe explicații detaliate sau descrieri ale unei experiențe cu un anumit fenomen pot fi, de asemenea, solicitate de la participanții la studii calitative. Este cel mai bine înțeles atunci când este comparat cu valorile cantitative de afaceri, care utilizează măsurători numerice, descrise ca date mai obiective.
Sondaje
Evaluările calitative pot descoperi opiniile și punctele de vedere ale clienților sau clienților despre un anumit subiect sau un produs de afaceri. Ancheta este un tip de instrument calitativ utilizat în acest scop. Anchetele transversale și anchetele longitudinale sunt două tipuri de anchete. Un exemplu de anchetă transversală este un chestionar care explorează experiențele de căutare online ale studenților. Un studiu longitudinal, în schimb, ar încerca să măsoare schimbările în experiența studenților pe o perioadă de timp, spre deosebire de un singur punct în timp.
Focus grup
Un grup de focus este o tehnică de evaluare calitativă care implică interogarea unui grup de indivizi. Focus moderatorii grupului sunt instruiți pentru a conduce în mod eficient aceste interviuri de grup. Cercetătorii de pe piață pot înțelege profund ce participanți la grupul de discuții se gândesc la un produs nou, precum și opiniile și percepțiile lor privind o varietate de subiecte.
intervievarea
Spre deosebire de grupul de focus, care obține informații de la grupuri, un interviu este o metodă de cercetare calitativă concepută pentru a obține informații de la persoane fizice într-un set one-on-one. Este o formă mai personală de cercetare pentru a obține perspective asupra percepțiilor consumatorilor. Mediul intim al interviului poate fi mai favorabil pentru a asigura opinii și impresii cinstite de la participanți. Este, de asemenea, o metodă de cercetare mai consumatoare de timp și cu resurse intensive.
Benchmarking
Diferitele tipuri de instrumente de evaluare calitativă pot oferi oamenilor informații despre produsele și serviciile lor. Evaluările calitative permit unei firme să descopere punctele forte și punctele slabe ale performanței sale. Prin comparație calitativă, care identifică cele mai bune practici din domeniu, o companie poate compara performanța sa cu cea a concurenților. Acest lucru ajută o companie să-și dezvolte obiectivele și obiectivele de afaceri care să sporească avantajele concurențiale și să abordeze eficient neajunsurile competitive.
