Factorii critici de succes (CSF) sunt elemente esențiale ale unei operațiuni de afaceri pe care o consideră cea mai importantă pentru succesul pe termen lung. Ca parte a dezvoltării strategice și a planificării corporative, companiile dezvoltă deseori o listă de CSF-uri care corespund cu declarația lor de misiune și obiectivele primare.
CSF Elementele de bază
În articolul său din iulie 2004, Carnegie Mellon Software Engineering Institute, "Metoda critică a factorilor de succes: Crearea unei fundații pentru managementul securității întreprinderilor", Richard A. Caralli a explicat importanța CSF-urilor în dezvoltarea unei viziuni ample a companiei care include strategiile de afaceri, activitățile unei organizații. Odată ce o companie are o misiune, ea stabilește obiective și apoi trebuie să identifice cei mai critici factori care vor contribui la succesul sau eșecul misiunii și obiectivelor sale.
Misiunea la obiective
O declarație de misiune este declarația unei scopuri a companiei. De obicei, dincolo de a face bani, misiunea unei companii dă motivația primară pentru desfășurarea afacerilor. Cu un scop, companiile stabilesc obiective pe termen scurt și lung. Obiectivele comune includ creșterea cotei de piață, îmbunătățirea satisfacției clienților sau îmbunătățirea eficienței producției. Pentru fiecare obiectiv, o companie stabilește de obicei un standard numeric pentru realizarea, de exemplu, o creștere a cotei de piață de 5% în decurs de 12 luni.
Introduceți CSF-uri
Odată ce obiectivele sunt stabilite în fiecare domeniu de activitate, următorul pas în dezvoltarea și planificarea strategică este de a lua în considerare CSF-urile care se aliniază la fiecare obiectiv. Considerând un obiectiv de creștere a cotei de piață locale, site-ul Mind Tools sugerează "Creșterea competitivității față de alte magazine locale pentru a atrage noi clienți" ca potențial factor de succes critic. Un obiectiv de îmbunătățire a profiturilor pe o piață externă ar putea avea un CSC de a stabili alianțe mai strategice cu furnizorii locali.
Tipuri de CSF
Pentru a lua în considerare pe deplin cele mai bune CSF-uri pentru alinierea la obiectivele strategice, ar trebui să explorați patru tipuri comune de factori de succes remarcați de John Rockart, care este larg răspunzător pentru a ajuta conceptul CSF să se dezvolte în afaceri la începutul anilor 1980. Industria, mediu, strategică și temporală sunt cele patru domenii ale factorilor de succes. Factorii din industrie se referă la trăsături specifice din industria dvs. Factorii de mediu se referă la factori externi, cum ar fi economia, concurența și tehnologia. Factorii strategici sunt direct legați de strategia dvs. corporativă. Factorii temporali se referă la factori interni, cum ar fi barierele de succes, provocările companiilor și influențele interne ale afacerilor.
