Scrisori de apreciere de la clienți, colegi și asociați de afaceri pot fi folosite ca o piatră de temelie pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții sau pentru a spori o relație existentă. În timp ce nu doriți să intrați într-un ciclu în curs de trimitere a unei note de mulțumire pentru o notă de mulțumire în care tot ce răspundeți este "mulțumiri" și "sunteți binevenit", există modalități de a profita la maximum de acest schimb.
Afișați-vă aprecierea
Dacă cineva vă mulțumește pentru timpul acordat, complimentează produsul sau serviciul dvs. sau altfel are ceva de spus despre compania dvs., recunoașteți aprecierea fanilor cu un mesaj de întoarcere.
Exemplu: Vă mulțumim că ați luat timp să recunoașteți serviciul superior pe care l-ați primit de la partenerul nostru de vânzări, Jane Dell. Scrisoarea dvs. de mulțumire va fi înregistrată în dosarul angajatului Janei și va fi recunoscută la următoarea întâlnire a angajaților angajaților.
Exemplu: Vă mulțumesc pentru scrisoarea voastră de recunoștință privind finalizarea renovării interioare. Sperăm că ne veți lua din nou în vedere pentru nevoile dvs. de decorare.
Momentul răspunsului dvs. ar trebui să fie în conformitate cu standardele interne pe care le aveți pentru a răspunde la întrebările clienților. Dacă reveniți la e-mailurile clienților în 24 de ore, faceți același lucru și răspundeți la o scrisoare de mulțumire.
Îmbunătățiți relația dvs. de afaceri
Dacă cineva scrie că vă mulțumesc pentru o estimare, un eșantion de produs sau ca urmare a unei consultări, utilizați deschiderea pentru a lua relația dvs. de afaceri la nivelul următor.
Exemplu: Mă bucur să aud că ați primit eșantionul noilor noastre produse de curățare ecologică. Aș fi bucuros să vă asigur un timp pentru a vă oferi afacerea dvs. și pentru a furniza o estimare a cantităților necesare personalului dumneavoastră de curățenie internă.
Exemplu: Mă bucur că ați auzit că ați primit estimarea noastră pentru proiectul dvs. de construcție și că estimarea corespunde cerințelor financiare ale consiliului dvs. Aș dori să vă pregătesc un timp pentru a vă întâlni și a discuta un calendar pentru avansarea cu mai multe planuri concrete de dezvoltare.
În acest caz, scrisoarea de mulțumire pe care o primiți face parte dintr-o afacere în curs de desfășurare și trebuie urmată imediat.
Oferiți un stimulent viitor
Dacă cineva arată aprecierea pentru un produs sau serviciu, încurajați repetarea afacerii prin oferirea unui stimulent sau a unui stimulent pentru al determina să vă viziteze din nou.
Exemplu: Sunt încântat să aud că servirea mesei de pensionare a tatălui tău a fost atât de bine primită. Închis, vă rugăm să găsiți un certificat de cadou pentru 100 de dolari de la următoarea petrecere sau eveniment.
Exemplu: Am fost încântați să aflăm că experiența dvs. de reparații auto a fost una plăcută. Închise, găsiți două cupoane gratuite de schimbare a uleiului, precum și un cupon de serviciu pentru a vă oferi unui membru al familiei sau unui prieten. Lăsați-l să menționeze numele dvs. și vă vom trimite un card cadou pentru o spălare și o ceară gratuită la următoarea dvs. vizită.
Răspunsurile utilizate ca instrumente de marketing ar trebui să fie prioritizate și trimise cât mai curând posibil, așa cum ați returna cu promptitudine un apel care solicită informații sau pentru a programa o programare.
