Formarea de succes începe cu o agendă clară, bazată pe obiectivele de învățare stabilite. Ca o foaie de parcurs, ordinea de zi vă duce de la punctul A la punctul B, cu o direcție clară, puncte de interes, vederi pitorești, activități, oportunități de descoperire și sosire la destinația dorită. Tehnologia a creat o forță de muncă utilizată pentru accesul instant și alegerea personală, necesitând o agendă rapidă, interactivă și cu o valoare personală și profesională clară.
Sisteme de telefonie
Învățarea de a folosi echipamentele necesită o agendă secvențială care să acopere pașii de personalizare a telefonului pentru persoana respectivă și utilizarea diverselor funcții. Începeți cu o introducere a formatorului și determinați nivelul de experiență al participanților. Utilizând manualul producătorului ca ghid, treceți peste toate caracteristicile fizice ale sistemului telefonic și funcționalitatea butoanelor, luminilor, conexiunilor și citirilor digitale. Demonstrați pașii pentru a finaliza fiecare funcție - răspundeți la apeluri, transferați apeluri și plasați apelurile în așteptare. Participanții trebuie să-și demonstreze abilitățile în completarea pașilor folosind echipamentul. Pentru a testa în continuare procesul de învățare, utilizați un alt telefon pentru a efectua apeluri către participanți. Antrenați-i prin orice dificultăți cu operațiunile; multe companii au un script pentru a răspunde la mesajele telefonice și mesageria vocală. Asigurați-vă că participantul își stabilește corect mesajul vocal și înțelege cum să părăsească și să preia mesajele.
Comunicații
Abilitățile de formare a abilităților, cum ar fi comunicațiile, sunt mai subiective decât mecanice și necesită înțelegerea teoriei și a psihologiei în spatele modului în care oamenii comunică eficient. Comunicarea are loc verbal, vizual și vocal, astfel încât să includă o secțiune cu exemple pentru fiecare metodă pentru a demonstra modul în care fiecare afectează livrarea eficientă a mesajului și ce înțelege destinatarul. Deoarece adulții învață prin a vedea, a auzi și a face, jocurile de rol și exercițiile de grup pot ajuta participanții să conecteze conceptele la comunicările zilnice. Acordarea de timp pentru a dezbate exercițiile și pentru a permite întrebări va spori și mai mult înțelegerea. Includeți o secțiune privind diferite metode de comunicare - mesagerie vocală, e-mail, mesaje text, tweet-uri, site-uri de rețele sociale, intraneturi, postări - și avantajele și dezavantajele fiecăruia. Luând în considerare preferințele companiei pentru metodele de comunicare și restricțiile privind utilizarea instrumentelor de comunicații ale companiilor, acestea se află pe ordinea de zi.
Formarea procesului de lucru
Cel mai rapid mod de a învăța poate fi să o faci. Formarea procesului de angajare împerechează un nou angajat cu un angajat calificat și performant. Timp de câteva zile, noul angajat îi umbrește pe angajatul calificat, care demonstrează tehnicile și secvențele potrivite în îndeplinirea sarcinilor, îi ajută să identifice unde există posibilitatea de eroare și demonstrează modul de depanare și corecții. După ce a obținut un nivel de confort rezonabil, noul angajat începe să-și îndeplinească sarcinile sub supravegherea mentorului, primind coaching și corectarea atunci când este necesar. Această metodă oferă feedback instantaneu asupra transferului de cunoștințe și a nivelului de calificare al cursantului. Odată ce sarcinile sunt terminate fără eroare, stagiarul este gata să meargă pe cont propriu.
