Consilierea consecventă și grijulii clienților este semnul unei companii care înțelege cine își berează pâinea. Clienții sunt viața și sufletul oricărei companii, iar proprietarii de companii și angajații care înțeleg că fac obiceiul de a se asigura că clienții sunt satisfăcuți. Aceasta include făcând tot posibilul pentru a evita clienții nemulțumiți și luarea de măsuri pentru a rezolva problemele atunci când apar.
Ascultare
Ascultarea a ceea ce vă spune un client este esențială dacă sperați să faceți acest client fericit. Dacă ceea ce spune clientul sună familiar, nu presupune că l-ați auzit înainte și l-ați tonat. Fiecare client este o persoană fizică, iar marca unui funcționar sau reprezentant superior este abilitatea de a înțelege nuanțele a ceea ce spune clientul și de a acționa în mod corespunzător cu privire la aceste informații. Dacă oferiți clientului un produs, serviciu sau experiență care este "suficient de bună", ea poate sau nu poate reveni la afacerea dvs. Dacă îi oferiți exact ceea ce căută, într-un mod prietenos și încrezător, cotele cresc că va reveni.
Stați informat
O parte din afacerea dvs. este să rămâneți la curent cu cele mai recente informații din domeniul dvs. Mulți clienți știu ce vor, dar alții vor veni la afacerea dvs. care caută informații și îndrumări, precum și un produs. Dacă sunteți în măsură să oferiți îndrumări cognitive și utile despre produse noi, alternative, reparații și alte detalii despre produs, clienții vor aprecia acest lucru și vă vor aminti afacerea dvs. data viitoare când vor avea nevoie de ceva pe care îl purtați.
Rezolvarea nemulțumirii
În ciuda celor mai bune eforturi, veți întâlni ocazional clienți care nu sunt mulțumiți de ceea ce le-ați furnizat. Reacția la această situație este ceea ce separă oamenii de afaceri superioare de restul. Rezolva problema la satisfacția tuturor părților fără a deveni defensivă. Err de partea clientului. În cazul în care un client dorește o rambursare sau înlocuire pe care nu credeți că este justificată, este mai bine ca afacerea dvs. să le dea pur și simplu clientului oricum. Pierdeți prețul acelui element, dar mai bine decât alienarea acelei persoane și, ulterior, a tuturor oamenilor pe care îi spune persoana respectivă.
Urmare
Gradul de urmărire adecvat depinde în principal de ceea ce a cumpărat clientul dvs. Evident, proprietarul unui magazin convenience nu va trimite cărți de Crăciun către cineva care a cumpărat ziare. Pentru achiziții mari, cu toate acestea, verificați-vă cu clientul dvs. după câteva luni pentru a fi sigur că este mulțumită de achiziția ei. Un nou sistem de calculator sau televiziune, o mașină nouă sau un set de dormitoare scumpe sunt suficiente achiziții suficiente încât clientul să aprecieze un e-mail sau un apel telefonic pentru a afla dacă există mai multe lucruri pe care le puteți face.
