Stabilirea unei relații profitabile și permanente cu clienții salonului implică cunoașterea fiecărui individ și a ceea ce are nevoie de frumusețea și îngrijirea personală. O consultație individuală trebuie să discute așteptările și să ofere sugestii și recomandări adaptate preferințelor clientului.
Setați timpul alocat
Un client care vine pentru o tunsoare rapidă nu poate avea nevoie decât de o consultare de 10 minute înainte de a continua, dar cineva interesat să își schimbe întreaga viziune poate avea nevoie de 30 sau 40 de minute din atenția dvs. nedivulgată pentru a discuta argumentele pro și contra diferitelor abordări. Apelați la întâlniri pentru consultări și pregătiți-le să oferiți clienților ocazia de a vorbi despre stilul lor de viață, bugetul și obiectivele generale pentru aspectul lor. Ascultați cu atenție, puneți întrebări și faceți note pe un card de consultare. Acest lucru vă permite să faceți recomandări educate și să stabiliți o bună relație client-cosmetolog.
Fii cinstit
În cazul în care un client vine cu numeroase poze revista sau capturi de ecran de coafuri și regimuri de frumusete îi place, face o evaluare sinceră a ceea ce va lucra pentru acea persoană. Spunând unui individ mai în vârstă poate să arate ca un starlet de 20 de ani, de exemplu, stabilește așteptări nerealiste. Potrivit stilistului Tabatha Coffey, se concentrează asupra elementelor de stil, culoare și textura pe care clientul le place și care se potrivește cu tonul părului și pielii. Dacă utilizați un software care permite unei persoane să încerce digital pe diferite tipuri de machiaj, culori de păr sau coafuri, utilizați-o ca parte a consultării.
Discuție bugetară și întreținere
Unele regimuri de frumusețe necesită o întreținere mai costisitoare decât altele. De exemplu, extensiile, culorile de păr multidimensionale și sfaturile de unghii nu sunt doar un cost unic. Discutați cu clientul dvs. costul lucrării inițiale, calendarele și costurile viitoare pentru menținerea și întreținerea, pentru a vă asigura că este mulțumită de rezultatul. Dacă faceți recomandări despre anumite produse sau instrumente de styling, explicați cum să le utilizați, astfel încât clientul să poată obține aspectul dorit.
Oferiți mostre și reduceri
La încheierea consultării dvs., obiectivul dvs. ar trebui să fie rezervarea unei întâlniri pentru client. Furnizați eșantioane de produse diferite pe care le-ați discutat sau oferiți o reducere la primul serviciu ca pe un indiciu de urmat și stabiliți o relație permanentă. Potrivit Întreprinzătorului, mențineți relația puternică, rezervând întotdeauna o altă întâlnire după un serviciu, recomandând noi produse în momentul în care acestea sunt disponibile și oferind servicii excepționale pentru clienți. Oferiți extrase, cum ar fi reduceri pentru trimiterile la clienți noi sau servicii gratuite odată ce un anumit număr de bani a fost cheltuit - de exemplu, 50% din cele mai importante momente ale celei de-a cincea tunsori.
