Există două modalități de creștere a profiturilor: prin creșterea vânzărilor sau prin reducerea costurilor. Un cost semnificativ este costul de achiziție a clienților. Analiștii financiari se referă la aceasta ca la marketing. Există tot felul de modalități diferite de comercializare a clienților, deoarece există clienți. Provocarea este determinarea costului de achiziție a fiecărui client. Deși nu există nicio modalitate de a cunoaște costul exact al fiecărui client, există o modalitate de a calcula costul mediu al achiziției.
Identificați numărul de clienți noi pe lună. Acesta este numărul de clienți noi care au achiziționat bunuri sau servicii, au solicitat un catalog, au vizitat site-ul companiei, au fost invitați să facă o întâlnire sau să obțină mai multe informații sau orice altă activitate documentată care mărește baza de clienți.
Calculați costurile de pornire asociate cu cataloagele de site și de corespondență și costurile de operare asociate cu serviciul de relații cu clienții sau cu centrul de apeluri. Includeți în acest context costul de operare a unui departament, fizic sau virtual, pe care clientul poate să-l obțină pentru a obține mai multe informații despre produsul sau serviciul dvs.
Calculați costul menținerii literaturii și materialelor de marketing, inclusiv costurile site-urilor, cataloagele, anunțurile, pliante și orice altă taxă legată de publicații sau de marketing online.
Calculați costul mediu lunar al promoțiilor. Aceasta include promoțiile on-line și offline care sunt o singură dată sau continuă.
Adăugați toate costurile lunare și împărțiți numărul de clienți noi pe lună. De exemplu, dacă aveți o medie de 230 de clienți noi pe lună, costuri de întreținere de 2.000 de dolari pe lună, costuri de pornire care se ridică la 100 USD pe lună pe o perioadă de un an și medii de promoție în valoare de 200 USD pe lună, achiziționarea unui singur client este de 2.000 $ plus, 100 $, plus 200 $ sau 2.300 $. 2.300 $ împărțit la 230 este de 10 USD per client.
